Boyner Outlet’te Çalışanın Saygısız Davranışı Ve Özür Eksikliği

2 Mayıs Cumartesi günü saat 17.40 civarında iki arkadaşımla birlikte uzun süredir düzenli olarak gittiğim Yenibosna StarCity Boyner Outlet mağazasına alışveriş için uğradım. Mağazaya girişte kapının yanındaki ürünü arkadaşım eline aldığı anda alarm zili çaldı ve mağaza çalışanı bir bayan, uzaktan “ilerde bakın” diyerek arkadaşımı ters bir üslupla uyardı. Bunu görmezden gelip mağaza içinde ürünlere bakmaya devam ettik.

Bir süre sonra bir ceket ve tişörtü elime aldım, ceketi üzerime giyip denerken aynı kadın çalışan yanıma geldi ve tişörtü önümden alarak ters bir tavırla, “Hanımefendi, görüyorsunuz, deniyorum, siz deneyin; ben bu tişörtü başka bir cekete asarım” gibi bir ifadeyle konuştu. Ben de bu tavra rağmen tişörtü bırakmadım ve tişörtü de denemek istediğimi söyleyince bu kez gereksiz yere sesini yükselterek beni azarlamaya başladı. Ben tepki gösterince mağaza yetkilileri geldi, ancak çalışan bu defa kendisini mağdur gösterip adeta duygu istismarı yapar şekilde, sanki ben sıradan bir mağaza çalışanını durup dururken azarlıyormuşum gibi davranmaya başladı.

Mağaza yetkilisi geldiğinde çalışanı dinledi, yeminler ederek kendini savunmasını izledik; buna rağmen ne benden bir özür dilendi, ne yaşanan saygısızlığa dair en ufak bir uyarı yapıldı, ne de “alışverişinize devam edin” gibi yapıcı bir yaklaşım gösterildi. Yanımdaki arkadaşım bu ilgisiz ve umursamaz tavır üzerine “Buradan alışveriş yapılmaz, çıkalım” diyerek mağazadan ayrılmak istedi, biz de hiçbir alışveriş yapmadan çıktık.

Yıllardır geldiğim bir mağazada ilk kez böyle bir saygısızlık yaşamış olmak beni ve arkadaşlarımı ciddi anlamda rahatsız etti. Müşteriyle bu şekilde konuşan, tersleyen ve sonra da kendini mağdur gösteren bu personelin mağazada müşteri temsil edecek bir pozisyonda bulunmasını doğru bulmuyorum. Böyle çalışanların kasada ya da satış alanında değil, depo gibi müşteriyle birebir muhatap olmayacak alanlarda görevlendirilmesinin daha doğru olacağını düşünüyorum.

Bu olayın Boyner tarafından ciddiyetle ele alınmasını, ilgili personel hakkında gerekli incelemenin yapılmasını ve mağazadaki personel seçimi ile müşteri iletişimi konusunda adım atılmasını istiyorum. Yaşadığım bu olumsuz deneyimin hem tarafıma hem de kamuoyuna açıklanacak bir geri dönüşle sonuçlandırılmasını talep ediyorum. Şikayet sahibi: h. B.