Boyner Orijinal Kutusuz Ayakkabı İade Talebimi Reddetti, Tüketici Haklarım İhlal Edildi

İnternet üzerinden Boyner’den toplam 3 çift ayakkabı satın aldım ve ürünler bana kargo ile teslim edildi. Ayakkabıları sadece ev ortamında deneyerek numaralarının ayağıma uygun olmadığını fark ettim. Ürünlerin hiçbirini dışarıda giymedim, kullanmadım ve herhangi bir şekilde yıpratmadım.

Teslimattan yalnızca 2–3 gün sonra iade etmek amacıyla Boyner’in Diyarbakır mağazasına başvurdum. Ancak ayakkabıların orijinal kutularını atmış olmam gerekçesiyle iade talebim mağaza tarafından sözlü olarak reddedildi. Bunun üzerine Boyner’in online müşteri hizmetleriyle de görüştüm fakat oradan da olumsuz yanıt aldım.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği kapsamında internet üzerinden satın alınan ürünlerde 14 günlük cayma hakkımın bulunduğunu biliyorum. Ayakkabılar kullanılmamış, yalnızca beden uygunluğunu kontrol etmek için evde denenmiştir. Orijinal kutularının olmaması, kullanılmamış ürünlerin iadesinin hiç değerlendirilmeden reddedilmesini haklı kılmamalıdır.

Yaklaşık 2.900 TL tutarındaki üç çift ayakkabıyı hiç kullanmamış olmama rağmen yalnızca kutularının bulunmaması nedeniyle mağdur edilmemi doğru bulmuyorum. Boyner’den, üç çift ayakkabının iadesinin kabul edilmesini, ürünlerin tarafımdan teslim alınması için gerekli iade sürecinin başlatılmasını ve ödediğim ücretin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.

Sorunun müşteri memnuniyeti çerçevesinde ve yasal tüketici haklarım gözetilerek çözülmesini istiyorum, aksi halde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı belirtmek isterim.