to read complaints and reviews, or file yours.Boyner Online'da Ücretsiz İade Kargo Şubesi Kapalı, Müşteri Mağduriyet Yaşıyor
Boyner Online mağazadan yaklaşık bir hafta önce aldığım ayakkabı için iade talebi oluşturdum. İade için yönlendirildiğim DHL Kargo şubesine ücretsiz kargo seçeneğiyle gitmem gerektiği söylendi ancak benim işten çıkış saatimde şube kargoyu kapatıp gidiyor. Cumartesi günleri de ben işten çıkmadan şube kapanmış oluyor, bu nedenle ürünü kargoya teslim edemiyorum.
Daha önce bazı ürünleri Boyner mağazalarına teslim ederek iade edebildiğimiz için aynı şekilde ayakkabıyı da mağazaya bırakıp bırakamayacağımı sordum. Mağazadaki çalışanlar, satıcı kendileri olmadığı için ürünü alamayacaklarını söylediler. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini arayıp durumu anlattım, onlar da herhangi bir şekilde yardımcı olamayacaklarını, sadece ücretli kargo alım seçeneği sunabileceklerini belirttiler.
Benim anlamadığım nokta, teslimat ve iade süreçlerinin sorumluluğunu alamayacağı bir kargo/mağaza modeli üzerinden satış yapılıyorsa bunun bedelini neden müşteri ödüyor. Çalışma saatlerim nedeniyle ulaşılamayan bir kargo şubesine yönlendirilip, mağazadan teslim alınmayan bir ürünü Boyner neden bu sistemle satıyor. Müşteri olarak hem zaman hem de ek ücret anlamında mağdur ediliyorum. Bu nedenle ayakkabı iadem için ücretsiz mağazaya teslim veya ücretsiz evden alım seçeneği sunulmasını ve genel olarak iade süreçlerinin müşteriyi mağdur etmeyecek şekilde düzenlenmesini talep ediyorum.
Boyner müşteri Hizmetleri üzgünüm yardımcı olamıyoruz diye niye arar anlamış değilim. Ezbere konuş metini ile konuşup bunun dışına çıkılmıyor. Kendileri Trendyol ile kıyaslıyorlar. Eğer Boyner gibi kurumsal bir firma Trendyol gibi oldu ise ben alışveriş yaparken bunu göz önüne almak zorundayım.
Değerli müşterimiz, Öncelikle firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizi telefon ya da mail yolu ile bilgilendireceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle kanalıyla bizlere iletmeniz durumunda kısa bir süre içerisinde sizinle iletişime geçeceğiz. Boyner müşteri deneyimi ekibi olarak güzel günler dileriz.
