to read complaints and reviews, or file yours. 
Boyner Online mağazadan yaklaşık bir hafta önce aldığım ayakkabı için iade talebi oluşturdum. İade için yönlendirildiğim DHL Kargo şubesine ücretsiz kargo seçeneğiyle gitmem gerektiği söylendi ancak benim işten çıkış saatimde şube kargoyu kapatıp gidiyor. Cumartesi günleri de ben işten çıkmadan şube kapanmış oluyor, bu nedenle ürünü kargoya teslim edemiyorum.
Daha önce bazı ürünleri Boyner mağazalarına teslim ederek iade edebildiğimiz için aynı şekilde ayakkabıyı da mağazaya bırakıp bırakamayacağımı sordum. Mağazadaki çalışanlar, satıcı kendileri olmadığı için ürünü alamayacaklarını söylediler. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini arayıp durumu anlattım, onlar da herhangi bir şekilde yardımcı olamayacaklarını, sadece ücretli kargo alım seçeneği sunabileceklerini belirttiler.
Benim anlamadığım nokta, teslimat ve iade süreçlerinin sorumluluğunu alamayacağı bir kargo/mağaza modeli üzerinden satış yapılıyorsa bunun bedelini neden müşteri ödüyor. Çalışma saatlerim nedeniyle ulaşılamayan bir kargo şubesine yönlendirilip, mağazadan teslim alınmayan bir ürünü Boyner neden bu sistemle satıyor. Müşteri olarak hem zaman hem de ek ücret anlamında mağdur ediliyorum. Bu nedenle ayakkabı iadem için ücretsiz mağazaya teslim veya ücretsiz evden alım seçeneği sunulmasını ve genel olarak iade süreçlerinin müşteriyi mağdur etmeyecek şekilde düzenlenmesini talep ediyorum.
Boyner.com üzerinden verdiğim 4157540703 numaralı ayakkabı siparişimi teslim aldıktan sonra iade etmek için sistem üzerinden iade kodu oluşturdum. Ekranda bu iade kodunun 5 Aralık’a kadar geçerli olduğu açıkça yazıyordu. Kod oluşturulduktan sonraki ilk iş gününde Yurtiçi Kargo’dan kurye talep ettim ...
Boyner'den ayakkabı aldım, ayakkabılar farklı model gönderilmiş ve mağazadan iade etmek istediğimde iade koşullarında sıkıntı olmamasına rağmen iade alınmadı. Sonrasında internetten iade seçeneği için aradığımda sadece Yurtiçi Kargo ile yapılabildiği söylendi. Yaşadığım ilçede Yurtiçi Kargo olmadığı...
Boyner’den 27 Nisan’da online olarak bir spor ayakkabı siparişi verdim. Siparişim 29 Nisan’da kargoya verildi ancak ürün günlerce kargo şubesinde bekletilmesine rağmen bir türlü dağıtıma çıkarılmadı. Gerekçe olarak bölgeden dolayı olduğu söylendi. Çalıştığım için adres olarak iş yerimi verdim ve cum...
Boyner Online'dan aldığım ayakkabı elime 26 Temmuz günü saat 12:00'de geçti. Bedeni uymadığı için 27 Temmuz günü erkenden uygulama üzerinden iade talebi oluşturarak belirtilen şekilde ve verilen kargo kodu ile Boyner'e geri yolladım. O tarihten beri toplam 5 kere Boyner'i aramama, aradan 10 iş günü ...
Yorumlar