to read complaints and reviews, or file yours.Boyner Online'da İade Hakkını Kullandığım İçin Hesap Blokajı
Uzun süredir Boyner Online üzerinden alışveriş yapan bir müşteriyim. Yaklaşık 8–9 ay önce siteden alışveriş yapmaya çalışırken işlemleri tamamlayamadığımı fark ettim ve o dönem bunu sistemsel bir hata olarak düşündüm. Ancak bugün öğrendim ki, satın aldığım ürünleri iade etmem sebep gösterilerek online alışveriş yapmam özellikle engellenmiş.
Tüketici olarak yasal hakkım olan iade seçeneğini kullandığım için hesabıma bu şekilde bloke konulmasını hem onur kırıcı hem de kesinlikle kabul edilemez buluyorum. Boyner müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmede de bu durumun, daha önce yaptığım iadeler nedeniyle uygulandığı tarafıma açıkça ifade edildi.
Ben, bu yazıyı öncelikli olarak bu uygulamadan diğer insanların da haberdar olması ve bilgilendirilmesi için paylaşıyorum. Tüketici haklarını kullandığı için müşterinin cezalandırılması, büyük bir markadan beklenmeyecek ve müşteriyi son derece rahatsız eden bir yaklaşım olarak karşımda duruyor.
Değerli müşterimiz, Öncelikle firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizi telefon ya da mail yolu ile bilgilendireceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle online kanalıyla bizlere iletmeniz durumunda kısa bir süre içerisinde sizinle iletişime geçeceğiz. Boyner müşteri deneyimi ekibi olarak güzel günler dileriz.
Merhaba, Talebiniz ile ilgili görüşme sağlanmıştır. Daha güzel bir alışveriş için biz hep buradayız. Alışveriş Dostunuz, Boyner Müşteri Deneyimi Ekibi
Online alışveriş blokajım kaldırıldı; ancak müşteri hizmetleri, peş peşe verilen siparişlerin iptali ve yapılan iadeler nedeniyle bu uygulamanın rutin olarak gerçekleştirildiğini ifade etti. İşin düşündürücü tarafı şu: Yüksek tutarlı veya çok sayıda sipariş vermek konusunda herhangi bir sınır bulunmazken, tüketicinin yasal hakkı olan iade ve sipariş iptali konusunda görünmeyen bir sınır uygulanıyor. Eğer belirli bir iade/iptal kotası varsa, bunun alışveriş öncesinde açık ve şeffaf şekilde internet sitesinde belirtilmesi gerekir. Tüketicilerin yasal haklarını kullanmaları nedeniyle kısıtlamaya maruz bırakılması kabul edilebilir değildir. İade ve iptal hakkına saygı gösteren firmaları tercih edeceğim. Bu nedenle Boyner hakkında resmi şikayet oluşturdum ve benzer durumlarla karşılaşan tüketicilerin de konuya dikkat etmesi gerekir.
