Boyner Online Mağaza Teslimatındaki Aylık Gecikme Ve Müşteri Hizmetleri İlgisizliği

27 Haziran tarihinde Boyner Online üzerinden Estée Lauder tonik siparişi verdim ve teslimat şekli olarak mağazadan teslim seçeneğini tercih ettim. Aradan yaklaşık bir ay geçmesine rağmen sipariş numarası 4160221048 olan ürünüm hâlâ tarafıma teslim edilmedi.

Bu süreçte müşteri hizmetlerini üç kez aradım. Her aramamda konuyla ilgili kayıt oluşturulduğu, en kısa sürede dönüş yapılacağı ve ilgili birime iletileceği bilgisi verildi. Buna rağmen bugüne kadar tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmadı ve somut bir çözüm sunulmadı.

Boyner Online sipariş ekranında ürün hâlâ “kargo mağazaya gönderiliyor” aşamasında görünüyor. Ürünün nerede olduğu, mağazaya ulaşıp ulaşmadığı veya ne zaman teslim edileceği konusunda net bir bilgi paylaşılmıyor. Teslimatın bu kadar gecikmesi ve müşteri hizmetlerinin defalarca aramama rağmen hiçbir ilerleme kaydedememesi benim için ciddi bir mağduriyet oluşturdu. Boyner gibi kurumsal bir firmadan bu kadar ilgisiz ve çözümsüz bir süreç beklemezdim.

Siparişimin akıbeti hakkında acilen net bilgi verilmesini ve ürünümün en kısa sürede tarafıma teslim edilmesini, bunun mümkün olmaması durumunda ise yaşadığım mağduriyetin gecikmeden giderilmesini talep ediyorum.