Boyner Mağazasından Tek Babet Eksikliği Ve Uzun Süreli İletişimsizlik

26.04.2026 tarihinde Adana Esas 01 AVM Boyner mağazasından Tommy Hilfiger th Smooth Ballet kahverengi 37 numara babet için mağaza üzerinden eve teslim ayakkabı siparişi oluşturdum. 29.04.2026 tarihinde kargo elime ulaştığında kutudan yalnızca ayakkabının sol teki çıktı, sağ tek hiç gönderilmemişti.

Bu durum üzerine mağazayı toplamda 4 kez ben aradım, 2 kez de onların dönüşü olmak üzere 6 defa görüştüm. Şikayetimi ilk ilettiğimde, Adana Esas 01 AVM Boyner mağazasındaki yetkili, Diyarbakır Ceylan Boyner mağazasından öncelikle video kaydı isteyeceklerini ve ardından bana dönüş yapılacağını söyledi ancak herhangi bir dönüş alamadım. Tekrar aradığımda Diyarbakır Ceylan Boyner mağazasının e-postalara cevap vermediği, mağaza müdürünün de maile eklenip tekrar mail atılacağı ifade edildi. 06 Mayıs günü arandığımda hangi tekin bende olduğu soruldu, sol tekin bende olduğunu belirttim. Aynı gün akşam, ayakkabının kayıp tekinin bulunduğu, istersem 2–3 gün içinde mağazadan teslim alabileceğim ya da tekrar adrese sipariş oluşturarak kargo ile gönderebilecekleri söylendi. Buna rağmen ne bir arama ne de bilgilendirme mesajı aldım.

14 Mayıs günü tekrar aradığımda yine “durumu kontrol edip dönüş yapacaklarını” söyleyip hiçbir şekilde dönüş yapmadılar. Bu süreçte 444 2 967 numaralı müşteri hizmetlerini de arayarak şikayet oluşturdum; oradan da “ilgili birimin bana dönüş yapacağı” söylendi fakat oradan da kimse dönüş yapmadı. Yaklaşık 20 gündür ne eksik ürünüm tamamlandı ne de net bir çözüm veya bilgilendirme alabildim.

Ben bu ayakkabıyı özellikle teşhir ürünü olmasın diye mağaza üzerinden sipariş vererek talep etmiştim. Şu an Boyner’den talebim, ayakkabının kayıp olan tekini en kısa sürede bana göndermeleri ve gönderilecek olan tekin teşhir ürünü olmadığının da net bir şekilde garanti edilmesidir. Yaşadığım bu mağduriyetin ve uzun süreli iletişimsizliğin acilen giderilmesini istiyorum.