to read complaints and reviews, or file yours.Boyner Mağazasından Alınan Hasarlı Parfüm İçin Değişim Ve İade Talebi
Van Boyner mağazasından 8 Şubat’ta arkadaşıma hediye olarak Carolina Herrera marka bir parfüm aldım. Ürünü hediye olduğu için mağazada açtırmadık, evde kutusunu açtığımızda ise parfüm şişesinin üzerinde iki ayrı yerde ezilme olduğunu fark ettik. Hediye aldığım bir ürünün bu şekilde hasarlı çıkması beni hem mahcup etti hem de mağazaya olan güvenimi sarstı.
Durumu hemen Boyner mağazasına ilettiğimizde ürünü burada kontrol etmemiz gerektiğini, kendilerinin değişim yapamayacağını, sadece garantiye gönderebileceklerini söylediler. Biz de hediye olduğu için mağazada paketi açamayacağımızı belirttik ancak yine de ürünü garantiye göndermek zorunda kaldık. Garanti süreci sonunda ise herhangi bir sorun bulunmadığı belirtilerek ürün tarafımıza geri gönderildi.
Şu anda elimde alışverişe ait 0130004080261500042 numaralı kayıtla birlikte, ürünü garantiye gönderdiğimize dair faturalar ve garanti dönüşünde tarafıma verilen yazılı belge bulunmaktadır. Parfüm şişesinde ilk günden beri var olan ezilme kusurunun müşteri hatası gibi değerlendirilmesini ve sorunumun çözülmemesini kabul etmiyorum.
Hasarlı olan bu parfüm şişesinin yenisiyle değiştirilmesini veya ürün bedelinin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin en kısa sürede incelenerek çözüme kavuşturulmasını rica ediyorum.
Değerli müşterimiz, Öncelikle firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizi telefon ya da mail yolu ile bilgilendireceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle online kanalıyla bizlere iletmeniz durumunda kısa bir süre içerisinde sizinle iletişime geçeceğiz. Boyner müşteri deneyimi ekibi olarak güzel günler dileriz.
Merhaba, Talebiniz ile ilgili görüşme sağlanmıştır. Daha güzel bir alışveriş için biz hep buradayız. Alışveriş Dostunuz, Boyner Müşteri Deneyimi Ekibi
