to read complaints and reviews, or file yours.Boyner Mağazasındaki Su Alan Tommy Montuna Red Kararı Ve Açıklama Yok
29 Ekim 2025 tarihinde İzmir Mavişehir Hilltown AVM’deki Boyner mağazasından Tommy marka bir mont satın aldım. Montu özellikle yağmurlu havalarda giymek için tercih etmeme rağmen son bir ay boyunca yağmurda her giydiğimde montun su aldığını ve su aldıkça içindeki pamukların aşağıya doğru kayarak montun etek kısımlarında toplandığını fark ettim. Bu nedenle montun hem görünümü bozuldu hem de ısıtma özelliğini kaybetti.
Yaşadığım bu sorun üzerine ürünü Boyner mağazasına götürdüm ve incelemeye alındı; elimde Boyner ürün test takip formu bulunuyor. İnceleme sonucunda yaklaşık bir hafta sonra ürün için “red” kararı verildi ve mont aynı şekilde bana geri teslim edildi. Red sebebini sorduğumda ise tarafıma hiçbir açıklama yapılmadı; bu durum da hem mağduriyetimi hem de hayal kırıklığımı artırdı.
Üründe açıkça kullanım hatasına benzemeyen, yağmurda su alma ve iç dolgusunun yer değiştirmesi gibi ciddi bir kalite sorunu olduğunu düşünüyorum. Bu nedenle Boyner’den sorunlu montun değiştirilmesini ya da mümkünse ürün bedelinin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Değerli müşterimiz, Öncelikle firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizi telefon ya da mail yolu ile bilgilendireceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle ... durumunda kısa bir süre içerisinde sizinle iletişime geçeceğiz. Boyner müşteri deneyimi ekibi olarak güzel günler dileriz.
Merhaba, Talebiniz ile ilgili görüşme sağlanmıştır. Daha güzel bir alışveriş için biz hep buradayız. Alışveriş Dostunuz, Boyner Müşteri Deneyimi Ekibi
Boyner müşteri hizmetleri arayıp montu tekrar değerlendirilmesi için göndermemi söyledi. Montu tekrar teslim ettim sonucunu bekliyorum. Umarım olumlu sonuçlanır.
Merhaba, Boyner müşteri hizmetlerinin aramasıyla montu değerlendirilmek üzere tekrar gönderdim. Ne yazık ki 1 hafta sonra yine ret cevabı geldi. Ret sebebini sorduğumda ret sebebi iletilmiyor cevabı alıyorum. Bir şeye ret kararı veriyorsanız sebebini de belirtmeniz gerekir. 3. Kez tekrar gönderilmesini istedim. Ne yazık ki bu kış gününde 1 aydır montsuz kaldık. Boyner gibi kurumsal bir şirketten bu şekilde davranış beklemezdim. Oysaki müşteri hizmetlerinden arandığımda gayet olumlu konuşmuşlardı. 3. Kez yine ret gelirse Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağım.
