to read complaints and reviews, or file yours.Boyner Mağazasında İnternetten Alınan Ürüne Değişim Ve İade Sorunu
Boyner’in internet sitesinden bir mont satın aldım ve ürünle ilgili değişim yapmak için 17 Ocak’ta Hilltown AVM’deki Boyner mağazasına gittim. Mağazada internetten aldığım için ürünü mağazadan işlem yapamayacaklarını, kargo ile geri göndermem gerektiğini söylediler. Ürünü bizzat mağazaya getirmiş olmama rağmen “kargoya verin” denmesi ve bunun sistem gereği olduğu söylenmesi bana oldukça mantıksız geldi.
Ayrıca kendi internet sitelerinden aldığım ürünün faturası sistemde görünmüyor denilerek işlem yapılmadı. Kendi sistemlerindeki sorunun bedelini müşteri olarak benim ödemem, ekstra uğraşmam ve zaman kaybetmem istendi. Ne değişim ne de iade konusunda mağazada yardımcı olunmadı.
Ben internetten aldığım ürünüm için ister değişim ister iade olsun, mağazadan işlem yapılmasını ve kendi sistemsel sorunlarının müşteriye yansıtılmamasını talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini ve sürecin kolaylaştırılmasını istiyorum.
Değerli müşterimiz, Öncelikle firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizi telefon ya da mail yolu ile bilgilendireceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle kanalıyla bizlere iletmeniz durumunda kısa bir süre içerisinde sizinle iletişime geçeceğiz. Boyner müşteri deneyimi ekibi olarak güzel günler dileriz.
