to read complaints and reviews, or file yours.Boyner'den Yağmur Lekeli Mont İçin Açıklamasız Red Kararı
23.02.2025 tarihinde Boyner Bursa İnegöl mağazasından Mavi Protech model bir mont satın aldım. Ürünü yağmurlu havada giydiğimde montun üzerinde yağmur lekeleri kaldığını ve bu izlerin geçmediğini fark ettim. Dış giyim bir üründe, özellikle de montta yağmurda bu şekilde iz kalması kabul edilebilir bir durum değildir.
Bu nedenle ürünü Boyner mağazası üzerinden incelemeye gönderdim. İnceleme sonrasında tarafıma yalnızca “red” kararı verildiği iletildi, ancak bu sonuca dair herhangi bir açıklayıcı gerekçe veya detaylı bir rapor paylaşılmadı. Üründe açıkça kullanım sırasında ortaya çıkan bir sorun varken, hiçbir açıklama yapılmadan talebimin reddedilmesini doğru bulmuyorum.
Yağmurda lekelenen ve iz kalan bu mont için değişim yapılmasını ya da mümkün değilse ücret iadesi talep ediyorum. Ürünün tekrar incelenmesini, bu kez ayrıntılı ve tatmin edici bir açıklama ile tarafıma dönüş yapılmasını rica ediyorum.
Gelişme
Boyner Mağazası’ndan satın almış olduğum Mavi marka mont, yağmur yağdığında üzerinde kalıcı su lekeleri bırakmaktadır. Ürün, yağmurlu havalarda kullanıma uygun bir mont olmasına rağmen suya maruz kaldığında yüzeyinde lekelenme oluşmakta ve bu durum ürünün ayıplı olduğunu göstermektedir. Ürünü satın aldıktan kısa süre sonra bu sorunu fark ettim. Mağazaya başvurmama rağmen tarafıma net ve tatmin edici bir çözüm sunulmamıştır. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında ayıplı ürün için değişim, iade veya bedel iadesi haklarımın değerlendirilmesini talep ediyorum. Gereğinin yapılmasını arz ederim.
Değerli müşterimiz, Öncelikle firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizi telefon ya da mail yolu ile bilgilendireceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle kanalıyla bizlere iletmeniz durumunda kısa bir süre içerisinde sizinle iletişime geçeceğiz. Boyner müşteri deneyimi ekibi olarak güzel günler dileriz.
Merhaba, Talebiniz ile ilgili görüşme sağlanmıştır. Daha güzel bir alışveriş için biz hep buradayız. Alışveriş Dostunuz, Boyner Müşteri Deneyimi Ekibi
Daha tarafıma çözüm olarak dönüş yapılmadı. Kış bitti montsuz kaldım. Bu kadar zor mu karar vermek her şey resimlerde belli oluyor. Daha neyi bekliyorsunuz. Satılan ürünün arkasında durulmuyor Cevap bekliyorum acil olarak lütfen çözüm olarak.
