to read complaints and reviews, or file yours.Boyner Mağazasındaki Keyfi İade Reddi Ve Yazılı Belge Talebimin Reddedilmesi
Ürün tarafımca Boyner Now üzerinden satın alınmış, yasal süresi içerisinde, müşteri hizmetlerinin “herhangi bir Boyner mağazasından değişim/iade yapabilirsiniz” yönündeki bilgisine dayanarak iade/değişim için Panora Boyner mağazasına götürülmüştür. Ancak ürün, parfüm koktuğu gerekçesiyle iade/değişim talebim reddedilmiştir.
Bu durumda, Tüketici Kanunu gereği Hakem Heyeti’ne başvurabilmek için, iade/değişim talebimin reddedildiğine ilişkin tarafıma yazılı bir belge verilmesini talep ettim. Buna rağmen, bu talebim de hiçbir yasal dayanak gösterilmeksizin reddedilmiştir.
Hem iade/değişim talebimin keyfi şekilde reddedilmesi hem de Hakem Heyeti başvurum için gerekli yazının verilmeyerek sürecimin tıkanması nedeniyle ciddi şekilde mağdur edildim. Bu hususta tüm yasal haklarımı kullanacağımı, gerektiğinde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı ve tüm online alışveriş platformlarında şikayetlerimi paylaşacağımı, süreci sonuna kadar takip edeceğimi bildiriyorum. Büyük firma imajı sunmasına rağmen müşterisini bu şekilde mağdur eden Boyner’in, bu davranışıyla aslında ne kadar kurumsal olmadığını göstermek için elimden gelen her şeyi yapacağımı da özellikle belirtmek isterim.
Değerli müşterimiz, Öncelikle firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizi telefon ya da mail yolu ile bilgilendireceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle kanalıyla bizlere iletmeniz durumunda kısa bir süre içerisinde sizinle iletişime geçeceğiz. Boyner müşteri deneyimi ekibi olarak güzel günler dileriz.
