Boyner Mağazasında Levi’s Pantolon Paça Dönmesi Ve Çözüm Talebi

31.12.2024 tarihinde Esenyurt Mustafa Kemal Caddesi Anpa Gross Mega AVM’deki Boyner mağazasından 3 adet Levi’s kot pantolon satın aldım. Bu pantolonların üçünde de paça dönmesi sorunu mevcut. Ürünleri yalnızca 3–4 kez giymeme rağmen paçalardaki bu bozulma ciddi ölçüde rahatsız edici hale geldi. Yaklaşık 1 yıl sonra, 17.04.2026 tarihinde pantolonları terzime götürdüğümde terzim bunun üretim kaynaklı bir problem olduğunu söyledi.

Bunun üzerine aynı gün Esenyurt Anpa Gross içerisindeki Boyner mağazasına gidip durumu anlattım ve bu şekilde ayıplı ürünlerin nasıl satılabildiğini sordum. Müdürler hariç diğer çalışanların kurumsallıktan uzak, müşteriyle tartışmaya giren ve adeta saldırgan bir üslupla yaklaştığını, sorunun benden kaynaklandığını söyleyerek hiçbir şekilde yardımcı olmaya yanaşmadıklarını özellikle belirtmek isterim. Bu mağazada yaşadığım saygısız ve çözüm odaklı olmayan tutum nedeniyle Esenyurt Anpa Gross Boyner şubesi ve çalışanlarından ayrıca şikayetçiyim. Ürünlerin açıkça defolu olduğunu söylememe rağmen “değişim yapamayız” diyerek direndiler, ta ki mağaza müdürü gelene kadar.

Mağaza müdürü geldikten sonra ürünlerin Levi’s’e incelenmek üzere gönderileceğini ve yaklaşık 22 gün sonra bilgi verileceğini söyledi. Bugün ürünü almaya gittiğimde kasadaki görevli, ürünlerde herhangi bir kusur bulunamadığını söyledi. Paça dönmesi sorununu tekrar ifade etmeme rağmen yine ısrarla kusur olmadığını savundular. Mağaza sorumlusu geldiğinde ürünleri Levi’s’e gönderdiklerini ve hata tespit edilmediğini, ancak bana yardımcı olmaya çalışacağını belirtti. Yalnız ürünün aynısının stokta olmadığını, 1 yıl önce ödediğim tutar ne ise sadece o tutar kadar iade yapabileceklerini söylediler.

Hem ürünlerdeki bariz paça dönmesi probleminin kabul edilmemesi hem de süreç boyunca özellikle Esenyurt Anpa Gross Boyner şubesindeki çalışanların tutumundan dolayı son derece mağdur ve rahatsız hissetmekteyim. Ben Boyner’den, bu ayıplı ürünler için aynı model Levi’s kot pantolon ile değişim yapılmasını, aynı model yoksa da en azından denk özellik ve kalitede emsal bir ürünle değişim sağlanmasını talep ediyorum. Çöpe atılması gereken kadar sorunlu paça dönmesi olan bu pantolonların Boyner ve Levi’s tarafından satılmasını kabul etmiyorum ve bu sürecin derhal düzeltilmesini istiyorum.