Boyner Mağazasında Emporio Armani Güneş Gözlüğünün Ayıplı Olması Ve Çözüm Sunulmaması

Ankara Ankamall AVM Boyner mağazasından satın aldığım Emporio Armani marka güneş gözlüğünün sap kısmındaki kaplamanın altında belirgin leke ve deformasyonlar oluşması üzerine ürünü iki kez incelemeye gönderdim. Her iki inceleme sonucunda da talebim reddedildi.

Bunun üzerine Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurdum. Yapılan inceleme sonucunda ürünün ayıplı olduğuna karar verilerek ürünün misli ile değiştirilmesine hükmedildi.

Hakem Heyeti kararıyla mağazaya başvurduğumda, aynı ürün mevcutsa onunla, mevcut değilse gözlüğün iki katı bedeline kadar aynı marka başka bir ürünle değişim yapılabileceği belirtildi. Ancak mağazada bulunan aynı modelin dahi kullanılmamış olmasına rağmen benzer şekilde lekeli olduğunu satış danışmanıyla birlikte gördük. Mevcut Emporio Armani modellerinin de ihtiyacımı karşılamaması üzerine, gerekirse aradaki fiyat farkını ödemeyi kabul ederek farklı bir marka gözlükle değişim yapmak istediğimi belirttim. Buna rağmen talebime herhangi bir çözüm sunulmadı.

Beklentim yaşadığım mağduriyetin müşteri odaklı bir yaklaşımla giderilmesiydi. Ürünün garanti sürecinde iki kez reddedilmesi ve sonrasında Hakem Heyeti tarafından ayıplı olduğunun tespit edilmesi zaten ciddi bir mağduriyet oluşturmuştur.

Yıllardır alışveriş yaptığım ve kurumsal yapısına güvenerek tercih ettiğim Boyner’den bu süreçte maalesef beklediğim desteği göremedim. Gerek mağazadaki satış sonrası hizmetlerinde gerekse müşteri hizmetlerinde çözüm üretmek yerine yalnızca “geri bildiriminiz alınmıştır” denilerek konu kapatıldı.

Boyner gibi kurumsal bir firmanın müşterisine yalnızca satış sırasında değil, satış sonrasında da sahip çıkmasını bekliyorum. Yaşadığım bu sürecin Boyner ve Emporio Armani markalarının kurumsal anlayışına yakışmadığını düşünüyorum.

Şikayetimin yalnızca kayıt altına alınmasını değil, mağduriyetimin giderilmesi için müşteri memnuniyetini gözeten somut bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.