Boyner’de Yanıltıcı İade Bilgileri Ve Kısıtlı Çek Uygulaması

Boyner İzmir İstinyePark mağazasından 27.03.2026 tarihinde Emporio Armani marka güneş gözlüğü satın aldım. Alışveriş sırasında özellikle iade ve değişim koşullarını sordum; 30 gün içinde iade ve değişim yapabileceğim söylendi. Gözlüğü eşime hediye olarak almıştım; beğenmeyince mağazaya gidip farklı bir ürünle değiştirmek istedik.

Mağazaya gittiğimizde bu kez iade süresinin 2 gün olduğu, değişimin de sadece güneş gözlüğü ile yapılabileceği söylendi. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradım; telefonda ise iadenin süre sınırı olmadan yapılabileceği, değişimin de istediğimiz bir ürünle gerçekleştirilebileceği bilgisi verildi. Telefonda verilen bilgi ile mağazadaki uygulama tamamen çelişti.

Sonrasında talep numarasıyla tekrar mağazaya gittik ve uzun uğraşlar sonucu iade alabildik; ancak para iadesi yerine çek verildi. Daha sonra öğrendik ki bu çek de sadece %20 KDV’li ürünlerde ve yine güneş gözlüğü gibi ürünlerde kullanılabiliyormuş. Yani hem satış sırasında söylenen 30 gün bilgisi doğru çıkmadı, hem müşteri hizmetlerinin “iade süresi sınırsız, değişimi istediğiniz ürünle yapabilirsiniz” sözü gerçeği yansıtmadı, hem de verilen çek kısıtlı kullanım şartları nedeniyle talebimizi karşılamadı.

Ne kasa, ne reyon, ne de müşteri hizmetleri birbirinden haberdar bir şekilde hareket ediyor; her kanaldan farklı bilgi veriliyor ve bunun sonuçlarını müşteri olarak biz çekiyoruz. Ben net olarak ya kredi kartıma/ödeme şeklime uygun şekilde para iademin yapılmasını ya da hiçbir kısıtlama olmadan mağazadaki dilediğim üründe geçerli olacak bir çek verilmesini talep ediyorum. Bu yaşadığım güvensizlik nedeniyle Boyner’den bir daha alışveriş yapmayı düşünmüyorum ve sürecin acilen gözden geçirilmesini istiyorum.