to read complaints and reviews, or file yours.Boyner Mağazası Onayım Olmadan Kabanı Tadilata Verdi, Değişim Talebim Reddedildi
Boyner Metropol İstanbul mağazasından aldığım kabanın dikişinde üretim kaynaklı bir hata olduğunu giydikten sonra fark ettim. Evde çok fazla kabanım olduğu için bu kabanı sık kullanamadım, bu nedenle dikiş hatasını zamanında görme şansım olmadı. Yine de ürünün alımından yaklaşık bir yıl geçmeden, Mart ayında kabanı mağazaya götürüp değişim talebinde bulundum.
Ben özellikle ürün değişimi istediğimi belirtmeme rağmen, mağaza çalışanları bana sormadan ve onayımı almadan kabanı tadilata verip dikmişler. Ürünü bu şekilde kendi inisiyatifleriyle müdahale ederek düzeltmeye çalışmaları, benim tercihim ve talebim dışında gerçekleşti. Bu durumdan dolayı kendimi hem mağdur hem de dikkate alınmamış hissediyorum.
Kabanın ayıplı ürün kapsamında değerlendirilmesini, benim onayım olmadan yapılan bu tadilatın kabul edilmemesini ve talep ettiğim şekilde değişim işleminin gerçekleştirilmesini istiyorum. Gerekirse ücret iadesi veya ürün bedeli kadar alışveriş çeki gibi müşteri memnuniyetini sağlayacak bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.
Gelişme
Boyner Metropol mağazasından şubat ayında glas 24ka u. S. Polo Assn. Marka bir kaban satın aldım. Kabanı kısa süre sonra kullanırken dikiş hatası fark ettim ancak yurt dışında yaşadığım için ürünü ancak mart ayında incelemeye gönderebildim. O tarihten bu yana geçen yaklaşık 6 aylık süreçte Boyner, sattığı ürünün arkasında durmadı ve sorumluluk almadı.
Mart ayında incelemeye gönderdiğim kabanım, iznim ve onayım olmadan Boyner tarafından tamir ettirilmiş. Ürünüme ait dikiş hatasını bana sormadan dikmişler ve şimdi de bu şekilde tamir edilmiş ürünü bana zorla kabul ettirmeye çalışıyorlar. Bu süreçte psikolojik baskı hissettiren bir tutumla, sanki ürünü Boyner’den değil de doğrudan Polo’dan almışım gibi sorumluluğu üzerinden atmaya çalıştılar. Oysa ürünü Boyner mağazasından satın aldım ve muhatabımın da Boyner olması gerektiğini düşünüyorum.
Ben iznim dışında tadilat yapılmış ve ilk günlerden beri problemli olan bir ürünü, bu şekilde tamir edilip geri verilmesini kabul etmiyorum. Ayıplı olduğu açık olan kabanım için Boyner’in sorumluluğunu yerine getirerek ücret iadesi ya da değişim hakkımdan birini sağlamasını ve bana baskı yapılmadan mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Değerli müşterimiz, Öncelikle firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizi telefon ya da mail yolu ile bilgilendireceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle bizlere iletmeniz durumunda kısa bir süre içerisinde sizinle iletişime geçeceğiz. Boyner müşteri deneyimi ekibi olarak güzel günler dileriz.
Merhaba, Öncelikle iyi günler dilerim. Size yardımcı olabilmek için sizi aradım ancak bize iletmiş olduğunuz irtibat numarasından size ulaşamadım. Konuyla ilgili bilgi almak için bizi her gün 09:00-22:00 saatleri arasında ya da her zaman ulaşabilirsiniz. Daha güzel bir alışveriş için biz hep buradayız. Alışveriş Dostunuz, Boyner Müşteri Deneyimi Ekibi
Aranmadım telefon numaramı vermiş olduğum halde yalan söyleniyor Aylardır konuyu la alakalı hiçbir aksiyon alın madı
