Boyner Mağazalar Arası Değişim Reddi Ve Sistem Hatası

27.12.2025 tarihinde Mall of İstanbul Boyner mağazasından Columbia marka bir erkek mont satın aldım. Ürünü 45.000 TL tutarında, kredi kartı ile ödedim ve faturamda M002025000240162 numarası yer alıyor. Montun rengini daha sonra beğenmediğim için, ikametimin Erzincan’da olması ve 31 Aralık’ta Erzincan’a uçuşum bulunması nedeniyle Mall of İstanbul’a tekrar gidemeyeceğimden, ürünü Hilltown Boyner mağazasından değiştirmek istedim.

Hilltown Boyner’de kasadaki görevli, Mall of İstanbul Boyner’in “totem mağaza” olduğunu, bu nedenle işlemin sistemde Gift Card satışı gibi göründüğünü, bu yüzden Hilltown dahil diğer Boyner mağazalarında değişim yapılamayacağını, yalnızca ürünü aldığım Mall of İstanbul Boyner’de değişim yapılabileceğini söyledi. Oysa biz ürünü Gift Card ile değil, kredi kartıyla ödedik; buna rağmen işlem şekli gerekçe gösterilerek değişim talebim reddedildi.

Bu durumun Boyner’in satış ve işlem sisteminden kaynaklanan bir hata olduğunu düşünüyorum. Ürünü iade etmek istemiyorum, sadece değişim yapmak istiyorum; ancak bu kadar basit bir değişimin, mağazalar arası uygulama farkı ve “totem” gerekçesiyle bu kadar zorlaştırılması beni ciddi anlamda mağdur etti ve markaya karşı güvenimi tamamen sarstı.

İkametimin Erzincan’da olması ve 31 Aralık’ta uçuşumun bulunması nedeniyle Mall of İstanbul Boyner’e tekrar gitmem fiilen mümkün değil. Bu nedenle Hilltown Boyner mağazasından veya Erzincan’dan ulaşabileceğim herhangi bir Boyner mağazasından montumun değişiminin sağlanmasını ve ödeme şeklimin sistemde doğru şekilde, kredi kartı ödemesi olarak düzeltilmesini talep ediyorum. Konu hakkında acil dönüş rica ediyorum. İrtibat için 0507*****72 40 numaralı telefon üzerinden tarafıma ulaşılmasını rica ederim.