to read complaints and reviews, or file yours.Boyner Totem Kart Sistem Arızası Nedeniyle Alışverişte Mağduriyet Ve İade Talebi
12.10.2025 tarihinde saat 13:47’de Mall Of İstanbul Boyner Dynamics mağazasından spor ayakkabı, spor t-shirt ve sweat satın aldım. Bot ve bereyi ise kasada bırakmak zorunda kaldım. Ödemeyi Boyner Totem kartımla yapmak istedim, fakat kasada sistemin çalışmadığı ve kartımın geçerli olmadığı söylendi. Totem kartımdaki 16.000 TL’yi kullanmak için alışverişe gelmiştim, ancak sistemsel sorun nedeniyle kredi kartımla (Ziraat Bankası, tek çekim) 7.468 TL ödeme yapmak zorunda kaldım.
Mağaza çalışanları yardımcı olmaya çalıştı ancak sorunun Boyner’in Totem kart servisinden kaynaklandığı belirtildi. Müşteri hizmetlerini (444 29 67) defalarca aramama rağmen hiçbir şekilde ulaşamadım, hatta temsilciye dahi bağlanamadım. Daha önce de benzer bir sorunla karşılaşmıştım ve bu durumun birçok müşterinin başına tekrar tekrar geldiğini öğrendim.
Totem kartımın (son 4 hane: 5308) bir an önce aktive edilmesini, kredi kartımdan tahsil edilen 7.468 TL’nin iade edilerek bu tutarın Totem kartımdan düşülmesini talep ediyorum. Sorunun acilen çözülmemesi halinde yasal haklarımı kullanarak Tüketici Mahkemesi'ne başvuracağımı belirtmek isterim.
Değerli müşterimiz, Öncelikle firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizi telefon ya da mail yolu ile bilgilendireceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle bize iletmeniz durumunda kısa bir süre içerisinde sizinle iletişime geçeceğiz. Boyner müşteri deneyimi ekibi olarak güzel günler dileriz.
Hızlı bir dönüş bekliyorum.
Merhaba, Talebiniz ile ilgili görüşme sağlanmıştır. Daha güzel bir alışveriş için biz hep buradayız. Alışveriş Dostunuz, Boyner Müşteri Deneyimi Ekibi
Sorunu çözmediler. Totem kartla ilgili çalışma var zaman veremiyoruz dediler. Tüketici Mahkemesi'ne gideceğim
