4 Aralık 2025 tarihinde Emaar Boyner mağazasında yaptığım alışverişte, hediye olarak verilen Totemim kartımı kullanmak istedim. Kasadaki görevli, “Sistem arızalı, Totemim kartınız şu an geçerli değil” diyerek ödemeyi banka kartımdan aldı. O anda herhangi bir sorun yaşayacağımı düşünmedim ve işlemi bu şekilde tamamladım.
Yaklaşık 15 Aralık civarında yeniden alışverişe gittiğimde Totemim kartımın bakiyesinin tamamen sıfırlandığını öğrendim. Kasadaki görevli kartı göremediğini, müşteri hizmetleri de “Biz de göremiyoruz” şeklinde bilgi verdi. Kendi sattıkları bir ürünle ilgili hiçbir veri göremediklerini söylemeleri açıkçası güven kırıcı ve düşündürücüydü.
Daha sonra Totemim kartımı mobil uygulama üzerinden kontrol ettiğimde, bakiyemin Emaar Boyner mağazasında kullanıldığını gördüm. Yani benim bilgim dışında bu kartla işlem yapılmış. Bunun üzerine tekrar mağazaya gittim, “Genel merkezle görüşmemiz gerek” denilerek yaklaşık bir hafta bekletildim. Ardından aranarak haklı olduğum ifade edildi ve 2.100 TL’lik tutarın 3 iş günü içinde iade edileceği söylendi.
Bugün 29 Aralık 2025 itibarıyla ne arayan oldu, ne geri dönüş yapan, ne de param iade edildi. Tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda bu kez “Kayıt görünmüyor, tekrar dönüş yapacağız, kesin arayacağız” gibi ifadelerle oyalanmaya devam edildim. Şu anda 2.100 TL tutarındaki param Boyner’in elinde ve bir aydır çözülemeyen bu süreç nedeniyle ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. Üstelik yapılması gereken yalnızca basit bir satış iptali ve hakkım olan bakiyenin iadesi.
Boyner gibi müşteri deneyimini üst düzeyde tutması gereken bir markanın bu süreçte sergilediği yaklaşım benim için maalesef ciddi bir güven kaybına dönüşmüştür. Yaşananlar yalnızca finansal bir problem değil; bir krizin nasıl yönetilemediğinin, sistem şeffaflığının olmamasının ve müşteri iletişiminin nasıl aksadığının çok net bir göstergesidir.
Bu yaşananları yalnızca bir şikayet olarak değil, görünür olması gereken bir müşteri deneyimi örneği olarak paylaşıyorum. 4125623979053700 numaralı Totemim kartım üzerinden gerekli incelemelerin yapılarak paramın ivedilikle iade edilmesini ve süreçle ilgili açık, yazılı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Hakkımı hukuki olarak da sonuna kadar arayacağımı belirtmek isterim.
Boyner Büyük Mağazacılık a. Ş.’nin bu süreci görmezden gelmek yerine, müşteri güvenini ciddiye alarak kalıcı bir çözüm üretmesini bekliyorum; çünkü müşteri güveni bu kadar kolay harcanmamalı.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar