Boyner Mağaza Teslimatında Fossil Saat Bildirim Eksikliği Ve İade Sürecindeki Sistem Arızası

15 Ekim 2026 tarihinde Boyner’in internet sitesi üzerinden mağazadan teslim seçeneğiyle Fossil fes5220 model bir saat satın aldım. Siparişimin üzerinden 14 gün geçmiş olmasına, ürünü mağazadan teslim alıp defolu olduğu için değişim işlemi yaptırmış olmama rağmen, 29 Ekim 2026 tarihi itibarıyla Boyner’in internet sitesinde siparişim hâlâ “Kargoya verilecek” olarak görünmektedir.

Sipariş sürecinin en başından itibaren ciddi bir bilgilendirme ve iletişim eksikliği yaşadım. İlk sipariş ettiğim ürünün İstanbul Pendik Viaport Boyner mağazasına ulaştığına dair tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Ürünün mağazaya gelip gelmediğini, mağazayı kendim arayıp durumu sorgulayarak öğrenmek zorunda kaldım.

Ürünü teslim aldıktan sonra defolu olduğunu fark ettim ve Viaport mağazasında değişim talebinde bulundum. Değişim sürecinde de aynı sorun tekrarlandı; yeni ürünün mağazaya ulaştığına dair yine hiçbir bilgilendirme yapılmadı ve ikinci kez tamamen kendi çabamla süreci takip ederek ürünü mağazadan teslim almak zorunda kaldım.

Tüm bu yaşananlara rağmen, Boyner tarafından belirtilen 30 günlük iade süresi içerisinde, 29 Ekim 2026 tarihinde yasal iade hakkımı kullanmak üzere Viaport Boyner mağazasına gittiğimde bu kez de iade işlemi gerçekleştirilmedi. Mağaza çalışanları, tüm Boyner mağazalarında sistemsel bir arıza olduğunu, bu nedenle iade yapamadıklarını ve başka bir gün tekrar gelmem gerektiğini söylediler. Sistemin ne zaman düzeleceğine dair net bir bilgi de verilmedi.

Sipariş, teslimat, defolu ürün ve değişim süreçlerinde zaten defalarca mağazaya gitmek ve her aşamayı kendim takip etmek zorunda kalmışken, bu kez de Boyner’in kendi sisteminden kaynaklandığı belirtilen bir sebeple yeniden mağazaya gelmemin istenmesini kabul edilebilir bulmuyorum. Bu durumun müşteri zamanını ve emeğini hiçe sayan bir yaklaşım olduğunu düşünüyorum.

Soruna çözüm bulmak amacıyla diğer Boyner mağazalarını da telefonla arayarak bilgi almaya çalıştım. Görüştüğüm mağazalardan biri, ürün daha önce Viaport mağazasında değişime tabi tutulduğu için iadenin yalnızca aynı mağazadan yapılabileceğini ve kargo yoluyla iade kabul edilemeyeceğini söyledi. Ancak hemen ardından görüştüğüm başka bir Boyner mağazasında ise kendi sistemlerinde herhangi bir sorun olmadığı, iade işlemlerinin normal şekilde yapılabildiği bilgisini aldım. Hatta görüştüğüm çalışan, Viaport mağazasının iadeyi almak istemediği için “tüm mağazalarda sistem arızası var” şeklinde bir açıklama yapmış olabileceği yönünde yorumda bulundu.

Bu çelişkili bilgiler, Viaport mağazasında tarafıma söylenen “tüm Boyner mağazalarında sistem arızası var” ifadesinin doğruluğu hakkında ciddi soru işaretleri yaratmıştır. Ayrıca yaşanan tüm bu süreçte mağaza müdürünün de hiçbir şekilde yardımcı olmaması, çözüm üretmeye yönelik en ufak bir girişimde bulunmaması ve sadece belirsiz bir tarihte tekrar mağazaya gelmemi söylemesi de son derece rahatsız edicidir. Bu tavır, mağaza yönetiminin müşteri memnuniyetine bakış açısını maalesef çok net göstermektedir.

İnternet üzerinden satın aldığım bir ürünün teslimatını takip etmek, defolu ürünü değiştirmek, değişim ürününün mağazaya gelişini öğrenmek ve en temel haklarımdan biri olan iade hakkımı kullanmak için bu kadar uğraşmak zorunda kalmamın hiçbir makul açıklaması yoktur. Boyner’den beklentim, mağazanın ve ilgili çalışanların bu süreçteki sorumsuz yaklaşımının incelenmesi, iade işleminin Viaport mağazasına yeniden gitmek zorunda bırakılmadan hızlı ve sorunsuz bir şekilde gerçekleştirilmesi ve yaşatılan mağduriyetimin giderilmesidir.