Boyner Mağazadan Teslim Alma Süresi Geçtikten Sonra İade İşlemi Gerçekleşmedi

Boyner internet sitesi üzerinden “mağazadan teslim al” seçeneğiyle Fossil Metalik 24 mm Yuvarlak Kadın Kol Saati fes5221 ürününü sipariş ettim. Siparişi 7 Ağustos’ta verdim, ürün 10 Ağustos’ta Boyner Van mağazasına ulaştı. Gelen SMS’te, ürünü 7 gün içinde teslim almazsam ücret iadesi yapılacağı açıkça yazıyordu, buna göre mağazadan teslim alma süresinin 17 Ağustos’ta dolması gerekiyordu.

Bu süre dolmasına rağmen ürünümün iade edilmediğini fark ettim ve internet sitesinde de muhtemelen iade edilmediği için ilgili siparişi görüntülerken hata almaya başladım. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradım, iade talebimi mağazaya ilettiklerini ve cuma günü mağazadan tarafıma dönüş yapılacağını söylediler ancak o tarihte kimse beni aramadı.

Aradan zaman geçtikten sonra bugün Boyner Van mağazasından arandım ve erkek bir çalışan, sistemde sorun olduğunu, iade işlemini gerçekleştiremediklerini, iade sürem de dolmak üzere olduğu için en iyisinin ürünü alıp kargo ile iade etmem olduğunu söyledi. Ancak mağazaya veya kargoya gitmemi gerektirecek bir ulaşım imkanım bulunmuyor ve bu durum tamamen sistemsel ve mağaza kaynaklı bir sorunken çözümün bana yüklenmesini kabul etmiyorum. Ürünün zamanında iade edilmemesi benim hatam değil, çalışanların inisiyatif almayıp ürünü iade etmeyişinden ve sistemsel hatalardan kaynaklanıyor.

SMS’te yazan “7 gün içinde teslim alınmayan ürünlerin ücret iadesi yapılır” ifadesine rağmen bunun uygulanmaması ve üzerine bir de ürünü benim kargodan göndererek iade etmemin istenmesi mağduriyetimi daha da artırmıştır. Sipariş numaram 4160573809’dur.

Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini, ürünü mağazadan teslim almadan, SMS’te belirtildiği şekilde sistem üzerinden doğrudan iade edilerek ücretimin kartıma geri yatırılmasını talep ediyorum.