to read complaints and reviews, or file yours.Boyner Loafer Topuğu 1-2 Ayda Çıktı, Değişim Talebim Reddedildi
26.11.2025 tarihinde Boyner.com.tr üzerinden satıcısı Boyner olan Fabrika marka klasik Loafer ayakkabı satın aldım. Ürüne 1.700 TL ödemeyi kredi kartıyla yaptım. Ayakkabıyı yalnızca 1-2 ay kullandıktan sonra alt topuğu gevşedi ve çıkma noktasına geldi. Kısa sürede bu şekilde bir sorun yaşanması, ürünün ayıplı olduğunu açıkça gösteriyor.
Ben de bunun üzerine ayakkabıyı Cevahir AVM’deki Boyner mağazasına götürerek incelemeye verdim. Ancak değişim talebim için red kararı verildiği söylendi. Kullanıcı hatası iddiasını kesinlikle kabul etmiyorum, ayakkabıyı son derece normal koşullarda, günlük kullanımda giydim. 1-2 ay kullanılan bir ayakkabının topuğunun bu şekilde çıkması kabul edilebilir bir durum değil.
Sipariş numaram 4157677976’dır. Red kararına itiraz etmek istediğimde ise bu işlem için tekrar Cevahir AVM’ye gelmem gerektiği bildirildi. Hem ayıplı bir ürünle hem de müşteri memnuniyetini tamamen göz ardı eden yorucu bir süreçle karşı karşıya bırakıldım.
İncelemeye gönderdiğim Fabrika marka Loafer ayakkabının ayıplı ürün kapsamında değerlendirilerek acilen değişiminin yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde CİMER ve Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuru yapacağımı, ayrıca yaşadığım bu olumsuz süreci sosyal medya kanallarında da paylaşarak tüketicileri Boyner’den alışveriş yaparken daha bilinçli olmaları konusunda bilgilendireceğimi belirtmek istiyorum.
Değerli müşterimiz, Öncelikle firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizi telefon ya da mail yolu ile bilgilendireceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle kanalıyla bizlere iletmeniz durumunda kısa bir süre içerisinde sizinle iletişime geçeceğiz. Boyner müşteri deneyimi ekibi olarak güzel günler dileriz.
Merhaba, Talebiniz ile ilgili görüşme sağlanmıştır. Daha güzel bir alışveriş için biz hep buradayız. Alışveriş Dostunuz, Boyner Müşteri Deneyimi Ekibi
İlk inceleme olumsuz sonuçlandı akabinde 2. İncelemeye gönderdim ve bunun sonucunda tadilat kararı çıktı ve tadilat yapıldı. Ancak ayakkabıyı almaya gittikten sonra aslında ayakkabının çok da sağlıklı tadilat yapılmadığını gördüm ve Cevahir AVM'deki Boyner'e bu durumu söyledim. Tadilat çok amatör yapılmış gibiydi ve bunu kabul etmediğimi direkt değişim istediği söyledim fakat teslim almam gerektiğini ve tekrardan sorun yaşanırsa incelemeye getirmemi söyledi Boyner çalışanı. Teslim aldıktan sonra ayakkabıyı ilk giyişimde direkt tekrardan topuk kısımları çıkıntılı oldu ve eskisine göre daha da kötü oldu. Fotoğrafları ekledim. Süreç çok fazla uzadı ve bu durum bir an önce çözülmezse CİMER ve Tüketici Hakem Heyeti gibi kurumlara başvuracağımı ve bu durumu sosyal medya üzerinden de paylaşacağımı belirtmek isterim.
