Boyner'de Garantili Ayakkabılarda Yırtılma Ve Tekrarlanan Ret Cevapları

İstanbul Forum Boyner mağazasından 2024 yılında biri Puma, diğeri adidas olmak üzere iki çift ayakkabı aldım. Ayakkabıları yaklaşık 1 ay kullandıktan sonra sorun yaşadığım için garanti incelemesine gönderdim, ancak üç kez üst üste ret kararı verildi. Bu süreçte hem Boyner hem de marka tarafında çok fazla bilgi karmaşası ve tutarsızlık yaşadım.

Boyner Cevahir AVM mağazasıyla görüştüğümde, ilk iki incelemenin firma tarafından, son incelemenin ise Boyner tarafından yapıldığını söylediler. Ancak adidas ile görüştüğümde böyle bir kayıt olmadığını, verilen takip numaraları üzerinden sorgulama yapılabileceğini belirttiler. 17 Ocak 2025 saat 13.50 civarında adidas ayakkabıya ait 2 adet takip numarası verildi, bu numaralarla sorgulama yaptığımda da belirtilen ret sürecine dair bir kayıt göremedim.

Ret mektubunu defalarca Gmail üzerinden talep etmeme rağmen, mağaza bana beş kez firmaya gönderdiklerini ve bana da mail attıklarını iddia etti; ancak tarafıma hiçbir şekilde Gmail ile evrak ulaşmadı. Bugün tekrar mağazaya gittiğimde, firmadan gelen ret mektuplarını ve firmaya gönderildiğine dair takip numaralarını istediğimde KVK gerekçesiyle paylaşamayacaklarını söylediler. Firma adına düzenlenen ret yazılarını kendi Boyner adı altında çıkarıp elden teslim ettiklerini, mail üzerinden de herhangi bir evrak paylaşamayacaklarını ifade ettiler.

Mağaza çalışanlarının ve özellikle müşteri temsilcilerinin üslubu da son derece kırıcıydı. Şikayetçi olacağımı söylediğimde “İstediğiniz yere edebilirsiniz, Boyner kurumsal firma, bir şey çıkmaz” şeklinde küçümseyici cevaplar aldım. Evrakların üzerinde tarih olmadığını söylediğimde ise sonradan Elle tarih yazdılar, kurumsal bir firmadan resmi ve düzgün evrak beklediğimi söylediğimde dalga geçer gibi “yapacak bir şey yok” tavrı sergilediler. Tüm bu görüşmelerin ses kayıtları da tarafımda mevcuttur.

Yaşadığım bu süreçte hem inceleme sürecinin şeffaf olmaması hem de yanlış ve çelişkili bilgilendirme nedeniyle mağdur oldum. İki çift ayakkabım için yapılan ret kararlarının tarafsız ve gerçek anlamda incelenmesini ve bu süreç sonunda ayakkabılarımın iadesinin gerçekleştirilmesini talep ediyorum.

İstanbul Forum Boyner mağazasından 2024 yılında biri Puma, diğeri adidas olmak üzere iki çift ayakkabı aldım. Ayakkabıları yaklaşık 1 ay kullandıktan sonra sorun yaşadığım için garanti incelemesine gönderdim, ancak üç kez üst üste ret kararı verildi. Bu süreçte hem Boyner hem de marka tarafında çok fazla bilgi karmaşası ve tutarsızlık yaşadım.

Boyner Cevahir AVM mağazasıyla görüştüğümde, ilk iki incelemenin firma tarafından, son incelemenin ise Boyner tarafından yapıldığını söylediler. Ancak adidas ile görüştüğümde böyle bir kayıt olmadığını, verilen takip numaraları üzerinden sorgulama yapılabileceğini belirttiler. 17 Ocak 2025 saat 13.50 civarında adidas ayakkabıya ait 2 adet takip numarası verildi, bu numaralarla sorgulama yaptığımda da belirtilen ret sürecine dair bir kayıt göremedim.

Ret mektubunu defalarca Gmail üzerinden talep etmeme rağmen, mağaza bana beş kez firmaya gönderdiklerini ve bana da mail attıklarını iddia etti; ancak tarafıma hiçbir şekilde Gmail ile evrak ulaşmadı. Bugün tekrar mağazaya gittiğimde, firmadan gelen ret mektuplarını ve firmaya gönderildiğine dair takip numaralarını istediğimde KVK gerekçesiyle paylaşamayacaklarını söylediler. Firma adına düzenlenen ret yazılarını kendi Boyner adı altında çıkarıp elden teslim ettiklerini, mail üzerinden de herhangi bir evrak paylaşamayacaklarını ifade ettiler.

Mağaza çalışanlarının ve özellikle müşteri temsilcilerinin üslubu da son derece kırıcıydı. Şikayetçi olacağımı söylediğimde “İstediğiniz yere edebilirsiniz, Boyner kurumsal firma, bir şey çıkmaz” şeklinde küçümseyici cevaplar aldım. Evrakların üzerinde tarih olmadığını söylediğimde ise sonradan Elle tarih yazdılar, kurumsal bir firmadan resmi ve düzgün evrak beklediğimi söylediğimde dalga geçer gibi “yapacak bir şey yok” tavrı sergilediler. Tüm bu görüşmelerin ses kayıtları da tarafımda mevcuttur.

Yaşadığım bu süreçte hem inceleme sürecinin şeffaf olmaması hem de yanlış ve çelişkili bilgilendirme nedeniyle mağdur oldum. İki çift ayakkabım için yapılan ret kararlarının tarafsız ve gerçek anlamda incelenmesini ve bu süreç sonunda ayakkabılarımın iadesinin gerçekleştirilmesini talep ediyorum.

Boyner iki çift ayakkabı aldım garanti ye gönderdim 3 kez Red geldi Cevahir AVM ile iletişime geçtiğimde ilk iki inceleme firma tarafından son inceleme ise Boyner tarafından yapıldı firma ile görüştüğümde öyle bir durum olmadığı takip numarası üzerinde sorgulama yapabiliriz 17 Ocak 2025 saat 13.50 gibi adidas ayakkabına ait 2 adet takip numarası verdi takip numarası üzerinde sorgulama yapmadığımda öyle bir şey olmadığı Red mektup Gmail olarak talep ettiğimde beş kez firmaya attık ve size de attık benim tarafıma hiçbir şekilde Gmail atılmadı bugün ise mağaza ya gittim firma tarafından Red mektupları ve firmaya gönderdiğinde dair takip numarası talep ettim KVK gizliği nedeniyle paylaşamıyoruz firma ait Red mektup kendi Boyner adı altında çıkarıp teslim ediyorlar Gmail üzerinde de evrak paylaşamıyoruz dediler hepsinin ses kayıtları mevcut şikayet edeceğim diyorum istediğin yere edebilirsiniz Boyner kurumsal bir firma hiçbir şey çıkmaz diye cevap veriyorlar özellikle Cevahir AVM müşteri temsilcileri çalışanları müşterileri azarlayarak konuşuyorlar evrakların üzerinde tarih olmadığı söylediğim zaman Elle yazdı kurumsal firma olduğu için evrak resmi olması lazım dedim dalga geçer gibi yapacak bir şey yok

Ayakkabın görüntüleri sizinle paylaştım kullanıcı hatası olarak sürekli reddediliyor firma tarafından diye bilgi paylaşımı yapıyorlar firma öyle bir şey olmadığına dair Gmail attı Gmail sizin tarafınıza paylaşıyorum mağaza firmaya gönderdiğine takip numarası paylaşamıyoruz