to read complaints and reviews, or file yours.Boyner'de Garantili Ayakkabılarda Yırtılma Ve Tekrarlanan Ret Cevapları
İstanbul Cevahir AVM’deki Boyner mağazasından biri Puma, diğeri Adidas olmak üzere iki çift ayakkabı aldım. Satın alırken özellikle 2 yıl garanti verdiklerini söylediler. Kısa süre içinde her iki ayakkabının da iç astar kısmında yırtılmalar ve üst kısımlarında çatlamalar meydana geldi. 2024 Aralık ayının sonunda, yani daha bir yıl bile dolmadan ayakkabıları garanti kapsamında incelemeye gönderdim.
Ayakkabıları toplamda 3 kez incelemeye göndermeme rağmen her seferinde “kullanıcı hatası” denilerek ret cevabı aldım. Müşteri hizmetlerini aradığımda, firmanın kullanıcı kusurlu bulduğunu söylüyorlar; firmayla görüştüğümde ise böyle bir değerlendirme olmadığı belirtiliyor. Mağazadan ret mektuplarını talep ettiğimde ise sürekli oyalanıyorum, hiçbir şekilde yazılı bir belge paylaşılmıyor. Yaklaşık bir buçuk aydır bu süreçte hem ürünlerim Boyner’de bekletiliyor hem de net, şeffaf bir bilgi verilmiyor.
Hem garanti verilip hem de bu kadar kısa sürede bu kadar ciddi deformasyon yaşanmasına rağmen sorumluluğun tamamen müşteriye yüklenmesi ve ret gerekçesinin yazılı olarak dahi paylaşılmaması beni mağdur etti. Ayakkabılarımın tekrar, bu kez objektif ve detaylı bir şekilde incelenmesini, gerçekten kullanıcı hatası yoksa ücret iadesi ya da ayıpsız muadili ile değişim yapılmasını ve ret mektuplarımın tarafıma yazılı olarak iletilmesini talep ediyorum.
Gelişme
İstanbul Forum Boyner mağazasından 2024 yılında biri Puma, diğeri adidas olmak üzere iki çift ayakkabı aldım. Ayakkabıları yaklaşık 1 ay kullandıktan sonra sorun yaşadığım için garanti incelemesine gönderdim, ancak üç kez üst üste ret kararı verildi. Bu süreçte hem Boyner hem de marka tarafında çok fazla bilgi karmaşası ve tutarsızlık yaşadım.
Boyner Cevahir AVM mağazasıyla görüştüğümde, ilk iki incelemenin firma tarafından, son incelemenin ise Boyner tarafından yapıldığını söylediler. Ancak adidas ile görüştüğümde böyle bir kayıt olmadığını, verilen takip numaraları üzerinden sorgulama yapılabileceğini belirttiler. 17 Ocak 2025 saat 13.50 civarında adidas ayakkabıya ait 2 adet takip numarası verildi, bu numaralarla sorgulama yaptığımda da belirtilen ret sürecine dair bir kayıt göremedim.
Ret mektubunu defalarca Gmail üzerinden talep etmeme rağmen, mağaza bana beş kez firmaya gönderdiklerini ve bana da mail attıklarını iddia etti; ancak tarafıma hiçbir şekilde Gmail ile evrak ulaşmadı. Bugün tekrar mağazaya gittiğimde, firmadan gelen ret mektuplarını ve firmaya gönderildiğine dair takip numaralarını istediğimde KVK gerekçesiyle paylaşamayacaklarını söylediler. Firma adına düzenlenen ret yazılarını kendi Boyner adı altında çıkarıp elden teslim ettiklerini, mail üzerinden de herhangi bir evrak paylaşamayacaklarını ifade ettiler.
Mağaza çalışanlarının ve özellikle müşteri temsilcilerinin üslubu da son derece kırıcıydı. Şikayetçi olacağımı söylediğimde “İstediğiniz yere edebilirsiniz, Boyner kurumsal firma, bir şey çıkmaz” şeklinde küçümseyici cevaplar aldım. Evrakların üzerinde tarih olmadığını söylediğimde ise sonradan Elle tarih yazdılar, kurumsal bir firmadan resmi ve düzgün evrak beklediğimi söylediğimde dalga geçer gibi “yapacak bir şey yok” tavrı sergilediler. Tüm bu görüşmelerin ses kayıtları da tarafımda mevcuttur.
Yaşadığım bu süreçte hem inceleme sürecinin şeffaf olmaması hem de yanlış ve çelişkili bilgilendirme nedeniyle mağdur oldum. İki çift ayakkabım için yapılan ret kararlarının tarafsız ve gerçek anlamda incelenmesini ve bu süreç sonunda ayakkabılarımın iadesinin gerçekleştirilmesini talep ediyorum.
Değerli müşterimiz, Öncelikle firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizi telefon ya da mail yolu ile bilgilendireceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle kanalıyla bizlere iletmeniz durumunda kısa bir süre içerisinde sizinle iletişime geçeceğiz. Boyner müşteri deneyimi ekibi olarak güzel günler dileriz.
17.01.2026 tarihinde saat 13:50 sularında mağaza ile yeniden görüştüğümde ısrarlarım sonucunda Adidas için t1168415 ve t1142585 olmak üzere iki adet takip numarası tarafıma iletildi. Bu numaralar üzerinden sorgulama yaptığımızda ise herhangi bir sonuca ulaşılamadı.
Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde mağazaya uğrayıp firma tarafından red mektupları alabileceğimi dile getirdiler fakat mağazaya gittiğimde hiçbir şekilde firma ile ilgili resmi bir şey paylaşılmadı bende artık haklarımı yasal olarak arayacağım mağaza ve müşteri hizmetlerine ait ses kayıtları var yalan yanlış bilgi verip müşterileri kandırmaktadırlar şikayet edeceğim dediğimde kurumsal firma olduğunu dile getirmektedir müşteri memnuniyeti sıfır bir buçuk aydır uğraştırıyorlar hiçbir şekilde tavsiye ürünleri kendi mağazaların alın bütün gerekli yerlere şikayet ettim savcılığa da suç duyurusu da bulunacağım ses kayıtlarında müşterileri nasıl kandırdığınızı oraya çıkartacağım çalışanlara sorduğum da ise yetkilerimiz şu şekilde söyleyin diye uyarıyorlar
