to read complaints and reviews, or file yours.Boyner Hoff Ürünün Yanlış Tanıtılması
Trendyol üzerinden Boyner mağazasından Hoff marka spor ayakkabı aldım. Ürünü alırken satış sayfasında “hakiki deri” olarak belirtiliyordu. Ancak yaptığım araştırmalar sonucunda ürünün domuz derisi olduğunu 24 Mart’ta öğrendim. Ürünü ise Mayıs 2025’te kredi kartı ile satın almıştım. Elimdeki faturada numara be02025001620678 olarak görünmektedir.
Bu durum benim için hem hassasiyetlerim açısından hem de ürünün yanlış tanıtılması nedeniyle ciddi bir sorun oluşturmaktadır. Ürünü alırken domuz derisi olduğu bilgisi bulunsaydı kesinlikle satın almazdım. Trendyol müşteri hizmetleri ile görüştüğümde, iade süresi geçtiği için yetkili birimlerle görüşülerek bana dönüş yapılacağı ve bu kapsamda iade kodu verilip verilemeyeceğinin bildirileceği ifade edildi.
Trendyol’dan, iade süresi geçmiş olsa bile, bu yanlış ve eksik bilgilendirme sebebiyle tarafıma acil olarak iade kodu gönderilmesini, ürünün iade alınarak ödediğim tutarın tamamının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca, aynı ürünün satış ekranında açıklama kısmına ürünün domuz derisi olduğunun açıkça yazılmasını, böyle bir durumdan başka tüketicilerin de haberdar edilmesini istiyorum.
Değerli müşterimiz, Öncelikle firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizi telefon ya da mail yolu ile bilgilendireceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle kanalıyla bizlere iletmeniz durumunda kısa bir süre içerisinde sizinle iletişime geçeceğiz. Boyner müşteri deneyimi ekibi olarak güzel günler dileriz.
Merhaba, Talebiniz ile ilgili görüşme sağlanmıştır. Daha güzel bir alışveriş için biz hep buradayız. Alışveriş Dostunuz, Boyner Müşteri Deneyimi Ekibi
Boyner müşteri hizmetleri dönüş sağladı. Manuel iade kodu gönderdi. Ürünün İspanya ana üretim merkezi ile de mail yoluyla iletişime geçtim. Onlar da domuz derisinden yapılmış olduğunu teyit ettiler. İade kargoma bu yazışmaları da ekleyeceğim. Sonucu buradan tekrar paylaşacağım. İnşallah para iadesi sağlanır. Ve en önemlisi satışa sunulan ürünlerle ilgili detaylı bilgi paylaşılması çok iyi olur. 10 ay boyunca domuz derisi kullanmışım da haberim olmamış
İade kargomu Boyner'e gönderdim ve şu anda ücret iadesi için bekliyorum. Henüz bir iade gerçekleşmedi.
Boyner firması ürünün üretiminden kaynaklı bir sorun olmadığı için iadenin kabul edilmediğini söyledi. Benim iade gerekçemle bir ilgisi yok ki bunun. Ürün bana ulaşsın geri, Tüketici Hakem Heyeti olmadı Tüketici Mahkemesi her yolu deneyeceğim. Müslüman memleketinde domuz derisi ayakkabı satıp bir de satarken bunu açıkça belirtmek neymiş görüp bakacağız.
