Boyner Hilltown Mağazasının E-Devlet Kararını Kabul Etmemesi Ve Gecikmeli İade Süreci

Ali · 2026-01-23T19:00:23+03:00

Boyner Hilltown mağazasında Tüketici Hakem Heyeti kararıma rağmen para iadesi sürecinde mağaza tarafından ciddi şekilde mağdur edildim. Tüketici Hakem Heyeti’nden lehime çıkan karar yaklaşık 6 ay sonra e-Devlet sistemine yüklendi ve bu karar doğrultusunda ürün bedelinin iadesini talep ediyorum. 23.01.2026 tarihinde saat yaklaşık 18:18’de Boyner Hilltown mağazasına giderek, e-Devlet’te görünen Hakem Heyeti kararına istinaden para iademin yapılmasını istedim. Mağazada görevli operasyon yetkilisi S*** Hanım, soyadının paylaşılamayacağını ve karar çıktısı olmadan yardımcı olamayacaklarını söyleyerek süreci ilerletmedi. Karar belgesi e-Devlet’te açıkça yer almasına rağmen, bu belgenin mutlaka yazılı çıktı olarak sunulması gerektiğini söyleyip AVM içinde çıktı almam için beni uğraştırdılar ve süreci zorlaştırdılar. Müşteriyi yoran bu yaklaşımı doğru bulmuyorum. Çağrı merkezini aradığımızda ise ancak pazartesi günü yardımcı olabileceklerini belirterek yine süreci geciktirdiler ve adeta işi yokuşa sürdüler. Tüketici Hakem Heyeti kararım doğrultusunda ürün bedelimin gecikmeksizin iadesini, mağaza personelinin bu konudaki tutumunun incelenmesini ve benzer durumların başka müşterilerin başına gelmemesi için gerekli aksiyonların alınmasını talep ediyorum.

Boyner

Değerli müşterimiz, Öncelikle firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizi telefon ya da mail yolu ile bilgilendireceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, görüş ve çözüm taleplerinizi bizlere iletmeniz durumunda kısa bir süre içerisinde sizinle iletişime geçeceğiz. Boyner müşteri deneyimi ekibi olarak güzel günler dileriz.

Ali

Çözüm sunmakta ciddi bir sorununuz var. Bugün beni arayıp konudan ötürü üzgünüz denildi, ardından Kurtköy şubenize gittim ve iade sürecinde tekrar sorun yaşadım. Tüketici hakem heyetindeki iade onayı, ben hangi biçimde ödeme yaptım ise aynısı ile ödeneceği belirtildi. Fakat kart ödemem, nakit. Multinet gif card ödemem ise hafta başı 26.01.2026 tarihinde iade yapılacak denerek beni mecbur bırakarak gönderdiler. Yönetici vasfındaki kişi ise gevşek hareketleriyle beni tahrik etti. Soruyorum size 23.01.2026 tarihinde Hilltown mağazasında bana mecbur tutulan Hakem Heyeti karar çıktısı yok diye işlem sağlayamamışken. Bugün ise çıktıyı yetkililere vermeme rağmen neden bana alacağım tutar hafta başında verilecek deniyor. Sizi beklemek zorunda mıyım. Bana imzalattıkları evrak üzerine de bu durumu yazdım. Özet ile bu konuyu da ayrıca Tüketici Hakem Heyeti'ne yazacağım.

Ali

Boyner pişmanlıktır. Ürün alan benzer durumlara düşer. Tamamen kişilerin arzu ve isteklerine göre yönetiliyor. Müdürleri yok sanki herkes kendi kafasına estiğini diretiyor.

Ali

Multinet Gif card ödememi yapmamak için size hediye çeki verelim aksi halde hafta başında ödemenizi sağlayabiliriz dediler. Müşteri memnuniyeti değil, kurum egosu ön planda.

Ali

26.01.2026 tarihinde Multinet gif card ödemesi yapacağını beyan eden Boyner çalışanları bugün ödemeyi yapmadı. Nasıl bir müşteri ilgili ve alakaları var daha net görülüyor. İnsan aldatmak odakları olmuş.

Boyner

Değerli müşterimiz, Öncelikle firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizi telefon ya da mail yolu ile bilgilendireceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle online kanalıyla bizlere iletmeniz durumunda kısa bir süre içerisinde sizinle iletişime geçeceğiz. Boyner müşteri deneyimi ekibi olarak güzel günler dileriz.

Ali

Boyner’den ayakkabı satın almıştım, ürünle ilgili yaşadığım sorun nedeniyle Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurdum ve 12.01.2026 tarihinde iade onayı çıktı. Kararda, hangi ödeme yöntemiyle ödeme yaptıysam aynı şekilde iadenin yapılacağı açıkça belirtilmişti. Toplam 3.599 TL’lik alışverişimin bir kısmını kartla, bir kısmını ise Multinet Gift Card ile ödemiştim. 23.01.2026 tarihinde Hilltown mağazasına gittiğimde, Hakem Heyeti karar çıktısı yanımda olmasına rağmen “çıktı yok, işlem sağlayamayız” denilerek işlem yapılmadı. Bugün ise Boyner tarafından telefonla aranıp yaşanan süreç için üzgün oldukları söylendi. Ardından Kurtköy şubesine yönlendirildim, fakat burada da iade sürecinde tekrar sorun yaşadım. Kart ile yaptığım ödeme nakit olarak hemen iade edildi, ancak Multinet Gift Card ile yaptığım ödeme için “Multinet ile görüşeceğiz, ne zaman bize öderlerse o zaman size öderiz, 26.01.2026 hafta başında yapılacak” denilerek beni beklemeye mecbur bıraktılar. Tüketici Hakem Heyeti kararında iadenin aynı şekilde ve gecikmeden yapılacağı belirtilmesine rağmen, alacağım tutarın hafta başına ertelenmesini ve sanki Boyner’i beklemek zorundaymışım gibi davranılmasını kabul etmiyorum. Kurtköy şubesinde yönetici pozisyonundaki kişinin gevşek ve tahrik edici tavırları da süreci daha da zorlaştırdı, bu durumu bana imzalatılan evrakın üzerine yazarak özellikle belirttim. Hakem Heyeti kararını ve çıktısını ibraz etmiş olmama rağmen hâlâ bekletilmek ve Multinet Gift Card ödememin ertelenmesi hem zaman kaybına hem de mağduriyetime neden oluyor. Multinet Gift Card ile yaptığım ödemenin de tarafıma gecikmeden ve nakit olarak iade edilmesini, ayrıca Kurtköy şubesinde yaşadığım iletişim sorunu ve personel davranışlarıyla ilgili gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum. Bu sürecin çözülmemesi halinde yaşadığım mağduriyetle ilgili durumu ayrıca Tüketici Hakem Heyeti’ne de bildireceğimi belirtmek isterim.