Boyner Hilltown Karşıyaka Mağazasında Yanlış Ayakkabı Çifti Ve Kaba Çalışan Davranışı

10 Nisan’da Boyner Hilltown Karşıyaka mağazasından Calvin Klein marka, özel bir gece için kullanmak üzere bir çift ayakkabı satın aldım. Eve geldiğimde kutuyu açtığımda ise kutuya birbirinden farklı iki ayakkabının konulduğunu gördüm.

Durumu fark eder etmez mağazaya geri gittim. Ancak mağazada görüştüğüm yaklaşık beş farklı çalışan, bunun çok normal bir durum olduğunu, hatta zaman zaman kutuya tek ayakkabı bile koyabildiklerini söyleyerek konuyu son derece sıradanlaştırdı. Tavırları özürsüz, nezaketten uzak ve kesinlikle profesyonel değildi. Birbirlerine “abla” diye hitap eden kasa çalışanlarının yaklaşımı da kurumsal bir firmaya yakışmayan ciddiyetsizlikteydi.

Bende fatura olmasına rağmen, kredi kartı slipim olmadığı için bankayı arayıp referans numarası almam gerektiğini, aksi halde yardımcı olamayacaklarını söylediler. Süreci kolaylaştırmak yerine işi yokuşa sürer bir tavır içindeydiler ve tüm bu uğraşlarım yaklaşık yarım saatimi aldı. Üstelik kendi yaptıkları hata yüzünden, özel bir gece için aldığım ve fiyat olarak da oldukça maliyetli olan bu ayakkabıyı hiç giyemedim.

Hem üründeki bu ciddi hatanın hem de çalışanların hassasiyetten uzak, profesyonel olmayan ve nezaketsiz tutumlarının Boyner tarafından ciddiyetle ele alınmasını istiyorum. Yaşadığım mağduriyet için kurumsal bir özür bekliyorum ve sürecin müşteri memnuniyetini önceleyen bir anlayışla yeniden değerlendirilmesini talep ediyorum.