Teslim Edilmediği Görülen Siparişin Yanlış Teslimat Görüntüsü Ve İade Sorunu

10.09.2026 tarihinde saat 23:43’te Migros Yemek üzerinden Pilav Tanesi Sancaktepe şubesinden toplam 410 TL tutarında bir sipariş verdim. Siparişim gece boyunca asla adresime teslim edilmedi. Saat üçe kadar defalarca uygulamadan kontrol ettim ve sipariş durumunda teslimat gözükmüyordu, kapıma da hiçbir şekilde kurye gelmedi.

Ertesi sabah uygulamaya tekrar baktığımda siparişimin “Teslim edildi” olarak göründüğünü fark ettim. Oysa bu sipariş bana hiçbir zaman ulaşmadı, evime böyle bir teslimat yapılmadı. Bunun üzerine hem siparişin iptalini hem de ücret iadesini talep ettim.

Müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmelerde sadece kayıt açtıklarını, çözüm ekibinin incelediğini, işlemlerin sıraya göre sonuçlandığını ve bana dönüş yapılacağını söylüyorlar. “Takibimizde, anlayışınız için teşekkür ederiz” dışında somut hiçbir adım atılmadı ve iki gündür bu şekilde oyalanıyorum. Ne teslim edilmeyen siparişim telafi edildi ne de 410 TL’lik ücret iadem gerçekleştirilerek mağduriyetim giderildi.

Teslim edilmemiş bir siparişin sistemde teslim edilmiş gibi görünmesi ve buna rağmen para iadesinin hâlâ yapılmamış olması kabul edilebilir bir durum değil. Üstelik Migros Yemek, günlerdir sadece “araştırma süreci devam ediyor” diyerek net bir çözüm sunmadan süreci uzatmaktadır. İlgili siparişimin derhal incelenmesini, “teslim edildi” görünen kaydın düzeltilmesini ve 410 TL ücretimin gecikmeksizin iade edilmesini, ayrıca bu süreçte yaşatılan mağduriyet ve zaman kaybım için de tarafıma açıklayıcı bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.