to read complaints and reviews, or file yours.Eksik Gönderilen Calvin Klein Kartlık İçin İade Ve Yeniden Gönderim Talebi
Boyner’den 18 Mart tarihinde biri Calvin Klein kartlık, ikisi NASA marka bavul olmak üzere toplam 3 adet ürün satın aldım. Ürünler 2 farklı kargo ile gönderildi. 25 Mart’ta gelen kargolardan biri açık şekilde teslim edildi ve paket içeriğinde olması gereken 3 ürün yerine sadece 2 ürün vardı. Calvin Klein kartlık ürünüm eksik teslim edildi.
Kargoyu teslim aldığım ana ait net görüntüler elimde mevcut olmasına rağmen, bu kanıtları Boyner ile paylaştığımda hiçbir şekilde yardımcı olmadılar. Fatura numaram be02026000749405 olan bu siparişimle ilgili ne eksik kartlığın gönderimi yapıldı ne de ücret iadesi sağlandı. Ortada açıkça kendi süreçlerinden veya kargo firmasından kaynaklanan bir hata olmasına rağmen, sorumluluğu tamamen müşteriye yüklediler.
Bu süreçte Boyner müşteri hizmetleriyle yaklaşık 10 kez telefon ve mail üzerinden görüştüm. Her defasında kanıt sunmama rağmen müşteri yanlısı hiçbir yaklaşım göstermediler ve çözüm üretmek yerine süreci adeta tıkadılar. Müşteri temsilcilerinin tutumu da yardımcı olmamak üzerineydi.
Hem eksik gönderilen Calvin Klein kartlık ürünümün tarafıma gönderilmesini hem de yaşadığım bu mağduriyet nedeniyle ürün bedelinin iadesinin birlikte yapılmasını talep ediyorum. Bu süreçte uğradığım mağduriyetin acilen giderilmesini istiyorum.
Değerli müşterimiz, Öncelikle firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizi telefon ya da mail yolu ile bilgilendireceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle kanalıyla bizlere iletmeniz durumunda kısa bir süre içerisinde sizinle iletişime geçeceğiz. Boyner müşteri deneyimi ekibi olarak güzel günler dileriz.
Merhaba, Talebiniz ile ilgili görüşme sağlanmıştır. Daha güzel bir alışveriş için biz hep buradayız. Alışveriş Dostunuz, Boyner Müşteri Deneyimi Ekibi
Asla çözüm odaklı değiller, elimde kargo anını teslim alma görüntülerim olmasına rağmen biz aksiyon alamıyoruz deyip geçiştiriyorlar böyle bir şey olamaz rezalet bir durum.
