to read complaints and reviews, or file yours.Boyner Forever 21 Siparişimde Eksik Ürün Ve Üç Firmanın Sorumsuzluğu
24 Haziran 2025 tarihinde Boyner online üzerinden Forever 21 marka iki ürün sipariş ettim (Sipariş No: 4155685604). Ürünlerim Yurtiçi Kargo ile gönderildi. Kargo elime ulaştığında paketi açtım ve yalnızca bir ürünün çıktığını, aldığım siyah midi elbisenin ise paketten çıkmadığını gördüm. Her iki ürün için kredi kartı ile toplam 1100 TL ödeme yaptım.
Bu eksik ürünle ilgili olarak Forever 21 ile 3 kez telefonda, Yurtiçi Kargo ile bir kez telefonda ve bir kez de şubeye giderek, Boyner ile ise 6 kez telefonda ve 3 kez yazılı olarak iletişime geçtim. Tüm firmalar sorumluluğu kabul etmedi ve hatanın kendilerinden kaynaklanmadığını belirtti. Kargo yetkilileri ise mevcut pakete bir üründen fazla sığmayacağını ve Forever 21’dan benzer şikayetlerin geldiğini söylemek dışında bir çözüm sunamadı. Ayrıca benden istenen tüm belge ve fotoğrafları da gönderdim.
Yaklaşık 3 aydır mağdur ediliyorum, ödediğim ürünüm teslim edilmedi ve üç firma da sorumluluk almadı. En azından hatanın nereden kaynaklandığı bulunamasa bile müşteri memnuniyeti kapsamında çözüm sunulabilirdi. Gelmeyen siyah midi elbisemin bana gönderilmesini talep ediyorum. Eylül ayı bitmeden mağduriyetim giderilmezse, kanuni haklarımı arayacağımı belirtmek isterim.
Değerli müşterimiz, Öncelikle firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizi telefon ya da mail yolu ile bilgilendireceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle bize iletmeniz durumunda kısa bir süre içerisinde sizinle iletişime geçeceğiz. Boyner müşteri deneyimi ekibi olarak güzel günler dileriz.
Sayın ''şikayet var platformunda benzer nedenlerle Boyner'den ve Forever 21'den mağdur edilmiş tüketıcıler. Bu firmalarla yeterince görüştüm. Sonuç yok. Boşuna gecen 3 ay. Sizlerle bu yazımı paylaşıyorum. Çünkü bu firmaların tavsiyeleri otomatik herkese gönderilen komik mesaj dışında hiçbir şey yok., aylardır mücadele etmemin tek nedeni 500 TL lik elbise değil. Bu kendini biz tüketicilerden büyük sanan firmaların bizlerden bir özürü bile çok görmüş olmalarına tepkımdır. Ben kendi adıma tepki olarak sorunum çözülene kadar Boyner ve forever 21 den ürün satın almayı bıraktım. Benim gibi mağdur edilen binlerce tüketici var. Ben tepkimi verdim, vermeye devam ediyorum. Saygılarımla, sadece tüketici,
Forever 21 markasi ilgisiz davranmaya devam etti. Ancak Boyner devreye girerek müşteri memnuniyeti kapsamında sorunu çözdü. Şikayet var platformuna ve Boyner'e teşekkürler. Boyner'den alışverişe devam.
Teşekkürler.
Müşteri memnuniyeti kapsamında sorunu çözen Boyner'e ve özellikle Şikayet var platformuna teşekkür ederim. Boyner'den alışverişe devam ediyorum.
