Betmoon’da Yetkisiz Giriş Ve 4.020 TL Bakiye Kaybı

Yaklaşık 15 yıldır üyesi olduğum ve bugüne kadar toplamda 200–300 bin dolar kayıp yaşamış olduğum Betmoon hesabımda, dün saat 22.00 civarında 4.020 TL bakiyemin bir anda sıfırlandığını gördüm. Müşteri hizmetlerine durumu ilettiğimde, hesabıma farklı bir IP adresinden giriş yapıldığını ve tüm sorumluluğun bana ait olduğunu söylediler.

Tarafıma, bakiyemin casinodan oynanarak sıfırlandığı bilgisi verildi ancak bu işlemleri benim yapmadığımı açıkça belirttim. Buna rağmen, 15 senedir hiçbir güvenlik sorunu, izinsiz giriş veya benzer bir problem yaşamamış olmama rağmen, konuya yaklaşım tamamen kullanıcıyı suçlayan bir tavırda oldu.

Diğer yandan, telefonuma Betmoon’un eski çalışanı olduğunu söyleyen kişiler sık sık ulaşıp bu siteden oynamamam gerektiğini, sitenin dışarıdan ele geçirildiğini anlatıyorlar. Buna karşın site tarafı, yaşanan durumun sorumluluğunu tamamen oyuncuya yükleyip 4.020 TL’lik bir bakiye için beni adeta haksız yere muhatap alıyor. Yıllardır bu sitede yüksek meblağlarda kayıp yaşamış bir kullanıcı olarak, bu yaklaşımı son derece saygısız ve müşteri odaklılıktan uzak buluyorum.

Betmoon yönetiminin, bu süreçteki tutumları için özür dilemesini ve kullanıcılarını potansiyel güvenlik problemlerinde suçlamak yerine, daha şeffaf ve sorumluluk alan bir yaklaşım benimsemelerini talep ediyorum.