Boyner Erzurum’da 5.000 TL’lik Pluxee Ödemesi İşlemi Tamamlanmadı, Para Çekildi

31.12.2025 tarihinde saat 17.56’da Erzurum MNG AVM’de bulunan Boyner mağazasında yaptığım alışverişin ödemesinde ciddi bir sorun yaşadım. İki çocuk tişörtü, bir çocuk eşofman altı, bir yetişkin pantolonu ve bir de çocuk poları için 5.000 TL’lik Pluxee Mix paketinin karekodunu oluşturarak kasada ödemeyi yapmak istedim. Kasadaki görevli, bakiyemin yetersiz olduğunu söyleyerek işlemi tamamlamadı ve herhangi bir fiş ya da belge vermedi.

Bunun üzerine Pluxee sistemine girip hareketlerimi kontrol ettiğimde, tam da o saatte Erzurum Boyner mağazası tarafından –5.000 TL’lik kod çekimi yapıldığını ve toplam bakiyemin 5.000 TL azaldığını gördüm. Bu ekran görüntüsünü hem kasiyere hem de mağaza müdürüne göstererek durumu ilettim. Pluxee müşteri temsilcisiyle yaptığım görüşmede ise sistemsel hiçbir sorun olmadığı, 5.000 TL’lik kod işleminin başarıyla sonuçlandığı açıkça ifade edildi.

Tüm bunlara rağmen Erzurum Boyner mağazasında işlem tamamlanmadı, ürünlerimi alamadım ve 5.000 TL’lik bakiyem kartımdan düşmüş durumda kaldı. Mağaza tarafı yalnızca WhatsApp gruplarına yazıp bilgi alacaklarını, ertesi gün mağazaya tekrar uğramam gerektiğini söyledi. Daha önce de bu şubede benzer sorunlar yaşamış olmam ve çalışanların bu konudaki tecrübesiz, tahmini yaklaşımları nedeniyle mağdur kalacağımdan endişe ediyorum.

Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesi için Boyner Erzurum MNG AVM mağazasında Pluxee Mix üzerinden çekilen 5.000 TL’lik tutarın hiçbir gecikme olmadan kartıma iade edilmesini talep ediyorum.