Boyner Boş Kutu Şikayetini Reddederek Tüketici Hakem Kararını İhmal Ediyor

Trendyol üzerinden Boyner’den 2 adet Microliner İnk 01 göz kalemi sipariş ettim. 12.03.2026’da gelen paketteki kutulardan biri boş, kutusu ezilmiş ve yıpranmıştı. Aynı gün Trendyol’a bildirdim, daha sonra Boyner ile e‑posta üzerinden yazışmaya başladım.

Boyner, “Kayıtlarımızı inceledik, ürünler eksiksiz gönderilmiş” diyerek sorunu reddetti. Üstelik şikayetimi “kötü niyetli davranış” olarak nitelendirdi.

27.03.2026’da Tuzla İlçe Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurdum. Heyet, 28.08.2026 tarihli ve 060620260002972 sayılı kararıyla talebimi oy birliğiyle kabul etti. Boyner, elinde olduğunu söylediği kayıt veya belgeyi sunamadı; ayıbın tüketiciden kaynaklandığını ispatlayamadı. Ürünün ayıpsız yenisinin teslimine karar verildi.

Karara rağmen Boyner, 19.10.2026’da beni arayıp e‑postayla IBAN isteyerek para iadesi önerdi. Heyetin para iadesine değil, yeni ürün teslimine karar verdiğini hatırlattım. Bu kez “Ürün zarar görmemişse değiştiririz” dediler. Oysa sorun zaten kutunun boş çıkması! Olmayan ürünü sağlam halde getirmemi istiyorlar.

Hakem Heyeti kararları, İcra ve İflas Kanunu uyarınca ilam gibi yerine getirilir. Başka seçeneğim kalmadığından icra yoluna gideceğim.

Peki, kim kazandı? Birkaç yüz liralık göz kalemi için yedi ayı aşkın süre geçti. Benim ve Boyner’in müşteri hizmetleri, hukuk ve operasyon birimlerinin günleri harcandı; Hakem Heyeti meşgul edildi. Firma daha fazla masraf yaptı ve bir müşterisini kaybetti. Baştan düzgünce incelenip “Haklısınız, kusura bakmayın” denseydi bunların hiçbiri yaşanmayacaktı.

Boyner gibi köklü bir firmanın müşterisini önce suçlayıp sonra resmi kararı uygulamamasını gözden geçirmesini umuyorum. İnancım azaldı; belki de erken yazıyorum, daha neler olacak bilmiyorum.

Birilerinin duyması umuduyla talebim net: Hakem Heyeti kararını uygulayın!