Boyner Beni Ciddi Anlamda Hayal Kırıklığına Uğrattı

20.12.2025 tarihinde Akbatı Boyner mağazasından 3.324 TL ödeyerek 02220072012547610013 fatura kodlu us Polo marka bayan mont satın aldım. Montu yalnızca bir iki defa yağmurlu havalarda kullanmama rağmen özellikle şapkanın alt kısmında ve montun farklı yerlerinde koyu renk lekeler oluştu. Kuruyunca geçeceğini düşündüğüm bu lekeler ne yazık ki kalıcı hale geldi ve montu bu nedenle tekrar kullanamadım.

Bunun üzerine ürünü Akbatı Boyner mağazasına, us Polo tarafından incelenmek üzere teslim ettim. İnceleme sonucu üründe üretim hatası olmadığı, kullanma talimatına uygun şekilde yıkarsam sorunun ortadan kalkacağı belirtildi. Ben de montu kullanma talimatına uygun şekilde yıkadım ancak lekeler hiçbir şekilde çıkmadı. Ardından ürünü yeniden incelemeye gönderdim fakat bu kez de aynı açıklama ile, üretim hatası olmadığı belirtilerek ve fiilen incelenmediğini düşündüğüm halde mont tekrar tarafıma gönderildi.

Durumu tekrar Akbatı Boyner mağazasında yer alan müşteri hizmetlerine ileterek montu yeniden incelemeye verilmesini talep ettim. Boyner, son kez incelemeye alınacağını belirtti ancak bu incelemeden de olumsuz dönüş yapıldı. Sonuç olarak montta yağmur nedeniyle kısa sürede oluşan lekeler, tüm uyarılara uygun yıkamama rağmen çıkmamış ve ürün kullanılmaz hale gelmiştir.

Lekeli bir montu kullanamayacağım için ödediğim bedelin iadesini ve ürün değişimini talep ediyorum. Çözüm üretilmediği takdirde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı belirtmek isterim. Yıllardır alışveriş yaptığım kurumsal bir marka ve mağazadan bu şekilde bir yaklaşım görmek beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı.