Boyner Akbatı Mağazasındaki Kaba Ve İlgisiz İletişim

Bugün Akbatı Boyner mağazasına, müşteri ilişkileri biriminden teslim alacağım siparişimi almak üzere geldim. Daha önce kargomun geldiğine dair aranmıştım, bu nedenle teslim almadan önce beni arayanın Akbatı şubesi olup olmadığını teyit etmek istedim. Görevliye bunu sorduğumda “Akbatı şube mi aramış? ” diye tekrar sordu, ben de “Evet.” dedim. Ardından siparişimdeki ürünün tekstil mi yoksa ayakkabı mı olduğunu sordu. “Ayakkabı.” dediğimde ise “Anlamıyorum.” şeklinde, iletişimi zorlaştıran bir cevap verdi.

Durumu netleştirmek ve yardımcı olabilmek için sipariş numaramı verebileceğimi söyledim, buna rağmen herhangi bir yanıt alamadım. Sonrasında görevli kendi kendine öfleyip püfleyerek dolabı açtı ve bana oldukça büyük bir koli uzattı. Siparişimde hediye paketi talep ettiğim için “Acaba hediye paketi yapılmış mı? ” diye sorduğumda ise yalnızca “Bakın şurada.” diyerek son derece ilgisiz ve profesyonellikten uzak bir şekilde karşılık verdi.

Beklentim özel bir ilgi değil, yalnızca saygılı, güler yüzlü ve profesyonel bir iletişimdi. Yaşadığım bu deneyimin Boyner markasının kurumsal yapısına yakışmadığını düşünüyorum. Benzer bir durumun başka müşterilerin de yaşamaması için Akbatı Boyner mağazasındaki bu iletişim tarzının değerlendirilmesini ve gerekli hassasiyetin gösterilmesini rica ediyorum.