to read complaints and reviews, or file yours.Boyner Akasya Mağazasında İade İşleminin Süre Uzaması Ve İletişimsizlik
4 Ocak 2026 tarihinde Boyner Akasya AVM mağazasına giderek, daha önce bana hediye olarak alınan Brooks Brothers marka gömleği (ürün kodu: 8684497272687, fiş numarası: ST-1133328-L5Q1S) henüz hiç giymeden, hijyen gereği ilk yıkamaya attım. Gömlek, daha ilk yıkamadan sonra yoğun şekilde pamuklandı ve kumaşta aşırı tiftiklenme oluştu.
Bunun üzerine gömleği Boyner Akasya AVM mağazasına iade ya da değişim talebiyle teslim ettim ve tarafıma ürün inceleme süresinin 21 iş günü süreceği bilgisi verildi. Ancak 26 iş günü geçmesine rağmen ne telefonla, ne e‑postayla, ne de başka herhangi bir yolla benimle iletişime geçilmedi. Ayrıca mağaza tarafından verilen 0216 510 68 30 numaralı telefonu defalarca aramama rağmen telefon hiç açılmadı.
Daha bir kere bile giyemediğim, hediye olarak alınan bu gömlekle ilgili yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, özellikle Boyner Akasya AVM mağazasının bu konudaki ilgisizliğinin dikkate alınmasını ve ürünün yenisi ile değiştirilmesini ya da ücret iadesinin en kısa sürede yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
22.02.2026 tarihinde Boyner Akasya mağazasından Fabrika marka iki adet gömlek satın aldım. Her iki gömlekte de dikişlerde hatalar, defolar ve desen bozuklukları olduğunu fark ettim. Bunun üzerine Boyner Akasya mağazasına geri gittim, ancak ürünlerin etiketleri söküldüğü için değişim yapılamayacağı, yalnızca inceleme süreci başlatılabileceği söylendi.
Bu doğrultuda ST-1298282-H5H8G ve ST-1298292-W4P3J numaralı iki ayrı inceleme talebi oluşturuldu. İnceleme süreci 07.03.2026 tarihinde sonuçlandı ve ben sonucu telefonla sorduğumda, her iki gömlekteki dikiş hatalarının değişim ya da iade için yeterli neden sayılmadığı bilgisini aldım. Ürünlerde gözle görülür dikiş ve desen hataları olmasına rağmen bu şekilde bir karar verilmesini kesinlikle kabul etmiyorum.
Aynı mağazada daha önce 20 Aralık’ta hediye olarak alınan Brooks Brothers marka gömlekte de defo yaşadım, o süreçte de uzun bir incelemenin ardından 5 haftayı geçen bir sürede tarafıma çek verilerek işlem tamamlandı. Bu ilk sorun nedeniyle yine aynı mağazaya güvenip bu kez Fabrika marka iki gömlek aldım ve 3.498 TL ödeme yaptım, ancak onlar da defolu çıktı.
20 Aralık’tan bu yana Boyner Akasya mağazası yüzünden defalarca mağazaya gitmek zorunda bırakıldım. Toplamda 5 kez mağazaya gitmem gerekti, inceleme itirazı için de yeniden mağazaya gitmem gerektiği söyleniyor. Süreç uzadıkça hem ciddi zaman kaybına uğruyorum hem de yol ve diğer masraflar nedeniyle maddi olarak zarar görüyorum. Yaşadığım bu süreç, müşteri memnuniyetini tamamen göz ardı eden, son derece yorucu ve adaletsiz bir hale gelmiş durumda.
Ürünlerdeki bariz kalite sorunlarına rağmen inceleme sonucunda iade ya da değişim reddedildiği ve tüm bu zamanda mağazaya defalarca gitmek zorunda bırakıldığım için süreci son derece haksız buluyorum. Fabrika marka bu iki gömlek için toplam 3.498 TL tutarındaki bedelin tarafıma iade edilmesini ve bir daha Boyner’den ürün almak istemediğim için sürecin iade ile sonuçlandırılmasını talep ediyorum.
Değerli müşterimiz, Öncelikle firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizi telefon ya da mail yolu ile bilgilendireceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle kanalıyla bizlere iletmeniz durumunda kısa bir süre içerisinde sizinle iletişime geçeceğiz. Boyner müşteri deneyimi ekibi olarak güzel günler dileriz.
Merhaba, Talebiniz ile ilgili görüşme sağlanmıştır. Daha güzel bir alışveriş için biz hep buradayız. Alışveriş Dostunuz, Boyner Müşteri Deneyimi Ekibi
Emeği geçen herkese teşekkür ederim
