to read complaints and reviews, or file yours.Bonus Puanım Geri Yüklenmedi, Zorunlu Çorap Alımı İade Edilmedi
7 Mayıs tarihinde Diyarbakır Ceylan Karavil AVM Boyner mağazasından Calvin Klein marka bir parfümü hediye olarak aldım. Toplam tutar 5.100 TL tuttu, ödemede Garanti kartımdaki 500 TL Bonus kullanıldı, kalan tutar kartıma taksitli olarak çekildi. Kasadaki görevli, taksit yapılabilmesi için 2 adet çorap almam gerektiğini söyledi, ben de kabul edip çorapları da aldım ve yanında bir adet sabun hediyesi olduğu belirtildi.
Parfümü hediye ettiğim kişi ürünü beğenmediği için dün iade işlemini gerçekleştirdim. Ancak iade sırasında 5.100 TL’lik alışverişin sadece 4.800 TL’si kartıma iade edildi, kullanılan 500 TL bonusum geri yüklenmedi. Üstelik faturanın da sistemde görünmediği, kaydın yapılmadığı söylendi. Daha önce de aynı mağazada benzer bir sorun yaşamış ve “faturanız sistemde görünmüyor, bu benim suçum değil” şeklinde bir yaklaşımla karşılaşıp tartışma yaşamıştım.
Ben Boyner’den, bu alışverişte kullanılan 500 TL bonusumun tekrar kartıma Bonus olarak yüklenmesini, ayrıca taksit için zorunlu olarak aldırılan çorapların bedelinin de iade edilerek tarafıma eksiksiz para iadesi yapılmasını talep ediyorum. Sisteme fatura kaydı girilmemesi nedeniyle müşterinin mağdur edilmemesini ve bu hatanın tarafıma yansıtılmamasını istiyorum.
Değerli müşterimiz, Öncelikle firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizi telefon ya da mail yolu ile bilgilendireceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, görüş ve çözüm taleplerinizi bizlere iletmeniz durumunda kısa bir süre içerisinde sizinle iletişime geçeceğiz. Boyner müşteri deneyimi ekibi olarak güzel günler dileriz.
Merhaba, Talebiniz ile ilgili görüşme sağlanmıştır. Daha güzel bir alışveriş için biz hep buradayız. Alışveriş Dostunuz, Boyner Müşteri Deneyimi Ekibi
