to read complaints and reviews, or file yours.Bilgilendirme Almadan Sistemsel Fiyat Hatası Nedeniyle Siparişimin İptali
Boyner internet sitesi üzerinden dün Beymen marka t-shirt ürünleri için 4159980887 numaralı siparişi oluşturdum. Ürünler indirimli olarak görünüyordu ve ben de bu şekilde satın aldım. Ancak herhangi bir bilgilendirme yapılmadan, ne e-posta ne de SMS göndermeden siparişimin iptal edildiğini, kendi hesabımdan sipariş durumunu kontrol ettiğimde fark ettim.
Durumu öğrenmek için müşteri hizmetlerini aradığımda, siparişimin “sistemsel fiyatlandırma hatası” gerekçesiyle tek taraflı olarak iptal edildiğini söylediler ve hiçbir çözüm sunmadılar. Fiyatlandırma hatasının müşterinin sorunu olmadığını bilmelerine rağmen, tamamen kendi inisiyatifleriyle siparişi iptal etmeleri, kanun ve tüketici haklarını önemsemediklerini ve müşteriyi hiç umursamadıklarını düşündürüyor.
İndirimli olarak aldığım ürünlerin, satışa sunulduğu fiyattan tarafıma teslim edilmesini veya en azından somut ve tatmin edici bir çözüm sunulmasını talep ediyorum. Siparişimin gerekçesiz ve habersiz şekilde iptal edilmesi sebebiyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini istiyorum.
Değerli müşterimiz, Öncelikle firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizi telefon ya da mail yolu ile bilgilendireceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle online kanalıyla bizlere iletmeniz durumunda kısa bir süre içerisinde sizinle iletişime geçeceğiz. Boyner müşteri deneyimi ekibi olarak güzel günler dileriz.
Tarafıma gönderilen otomatik mesaj, yaşanan hukuka aykırı işlemi açıklamak yerine geçiştirmeye yöneliktir. Siparişimin onaylanıp ödemesinin alınmasının ardından, hiçbir açık rızam olmadan tek taraflı şekilde iptal edilmesi; tüketici hukukunu ve temel ticari sorumlulukları yok sayan bir uygulamadır. Firmanızın kendi kampanya ve altyapı hatasını ‘sistemsel fiyat hatası’ bahanesiyle tüketiciye yüklemeye çalışması, iyi niyetli ticaret anlayışıyla bağdaşmamaktadır. Tüketici olarak sizin iç sistemlerinizi, kampanya kurgularınızı veya yazılım hatalarınızı denetlemek benim sorumluluğum değildir. Yayımlanan fiyat, kampanya ve ödeme süreci tamamen firmanızın kontrolündedir. Açık mağduriyete rağmen hala otomatik ve ezber mesajlarla sürecin geçiştirilmeye çalışıyorsunuz. Ne somut bir açıklama yapılmış, ne hukuki dayanak belirtilmiş, ne de mağduriyet giderilmiştir. Bu yaklaşım, firmanızın tüketici haklarını ve hukuki sorumluluklarını ciddiye almadığı yönünde güçlü bir izlenim oluşturmaktadır. Siparişi onaylayıp ödemeyi tahsil ettikten sonra keyfi şekilde iptal etmek; kurumsallık değil, tüketiciyi fiilen mağdur eden ve hukuk güvenliğini zedeleyen bir uygulamadır. Bu nedenle siparişin neden onaylandığı, ödemenin hangi gerekçeyle tahsil edildiği, hangi açık hukuki dayanakla tek taraflı iptal işlemi uygulandığı ve yayımlanan kampanya şartlarının neden uygulanmadığı konusunda tarafıma açık, somut ve denetlenebilir bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Aksi durumda tüm kayıt, ekran görüntüsü ve ödeme belgeleriyle birlikte Tüketici Hakem Heyeti dahil ilgili mercilere başvurulacak; ayrıca firmanızın tüketici hukukunu hiçe sayan bu yaklaşımı kamuya açık platformlarda ayrıntılı şekilde paylaşılacaktır. Firmanızın geçmiş şikayetlerine bakıldığında aynı şeyi defalarca yaptığınızda ortadadır.
Merhaba, Talebiniz ile ilgili görüşme sağlanmıştır. Daha güzel bir alışveriş için biz hep buradayız. Alışveriş Dostunuz, Boyner Müşteri Deneyimi Ekibi
Telefonla ‘yapacak bir şey yok’ deyip ardından hiçbir açıklama içermeyen otomatik mesaj göndermeniz, sorunu çözmeye değil sadece kapatmaya çalıştığınızı gösteriyor. Siparişi onaylayıp ödemeyi aldıktan sonra tek taraflı iptal yapmanız zaten başlı başına problemliyken, hala somut bir açıklama yerine ezber metinler gönderiyorsunuz. Bu yaklaşım firmanızın tüketici haklarını ne kadar ciddiye aldığını açıkça gösteriyor. Şirket içinde gerekli aksiyonları aldık diyorsunuz. Bana ne faydası var bu konuşmanın yahu. Saçma sapan insanlarla muhatap oluyoruz
Aynı şekilde sipariş verenlerin bazılarının siparişleri teslim edilmeye başlanmış. Boyner e üye olup sipariş verenleri teslim edip, üye olmadan sipariş verenleri iptal etmişler. İki yüzlülük desen var, müşteri ayrımı desen var. Dava sonucunu da paylaşacağım buradan
