to read complaints and reviews, or file yours.Ayıplı Ortopedik Skechers Ayakkabısının Garanti Reddi Ve Ücret İadesi Talebi
2025 Haziran ayında Van Boyner mağazasından babam için yaklaşık 3.200 TL ödeyerek Skechers Life Style model ortopedik bir ayakkabı satın aldım. Babamın bacağında sağlık sorunu olduğu için özellikle ortopedik, konforlu bir ayakkabı tercih ettik ve ürünün 2 yıl garantili olduğu da belirtilmişti.
Ayakkabı yaklaşık 5 ay kullanıldıktan sonra tabanlarında belirgin bir çökme ve bilek kısımlarında genişleme oluştu, bu nedenle ortopedik özelliğini tamamen kaybetti. Şu anda tabanları çökmüş, ayağı yeterince desteklemeyen bir ayakkabı durumunda.
Ürünü önce iki kez Van Boyner mağazasına inceleme için teslim ettik ve her iki seferinde de ret cevabı verildi. Daha sonra bu kez Boyner merkeze gönderildi ve tekrar kullanıcı hatası denilerek red kararı çıkmış. Oysa ayakkabının kullanım şekli son derece normal ve babamın sağlık durumu nedeniyle zaten özenle, dikkatli kullanılmıştır. Elimizde fiş/fatura ve inceleme sonucu yazıları mevcuttur.
Ayıplı hale gelen bu ürün için ayakkabının yenisiyle değiştirilmesini veya ücret iadesi yapılmasını talep ediyorum. Aksi durumda 2 yıl garantisi bulunan bu ürünle ilgili olarak Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı belirtmek isterim.
Değerli müşterimiz, Öncelikle firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizi telefon ya da mail yolu ile bilgilendireceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle kanalıyla bizlere iletmeniz durumunda kısa bir süre içerisinde sizinle iletişime geçeceğiz. Boyner müşteri deneyimi ekibi olarak güzel günler dileriz.
Hiçbir çözüm sunmadan defalarca arayıp bir şey yapamayacağınızı belirtmeniz bir anlam ifade etmiyor, deforme olan ve artık ortopedik özelliğini kaybetmiş ayakkabıyı kullanmamızın bir anlamı yok. Firmanın sorumluluk kabul etmeyip aylardır beni uğraştırması tamamen bir saçmalık. Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurup şikayetimi yazılı olarak ileteceğim.
