to read complaints and reviews, or file yours.Ayakkabının Çocukta Yara Açması Ve Boyner’in Değişim Reddi
Manisa Meydan AVM’de bulunan Boyner mağazasından yaklaşık 2 ay önce çocuğuma jı4563 kodlu Adidas marka spor ayakkabı aldım. Çocuğum ayakkabıyı sadece birkaç gün giydi ve her iki ayağının serçe parmak kısmında ciddi şekilde yara oluştu, ayakkabı giyilemeyecek hale geldi.
Biz de ayakkabıyı mağazaya geri götürerek durumu anlattık ve değişim talep ettik. Ayakkabı incelemeye gönderildi ancak inceleme sonucunda talebimiz hiçbir şekilde karşılanmadan, ret kararı ile ürün tarafımıza geri verildi. Raporun üzerinde ne yazdığını da tam olarak bilmiyoruz, bize sadece reddedildiği söylendi.
Çocuğumun sağlığını olumsuz etkileyen, kısa sürede bu hale gelen bir ürünün kullanıcı hatası gibi değerlendirilmesini ve değiştirilmemesini kabul etmiyorum. Mağazada işlem yapılırken bize verilen fiş ve rapor belgesi de elimizde mevcuttur.
Boyner’in, Manisa Meydan AVM mağazasından aldığımız bu jı4563 kodlu Adidas çocuk ayakkabısını ayıplı ürün kapsamında değerlendirerek, sorunsuz başka bir ürünle değişim talebimi ivedilikle karşılamasını istiyorum.
Gelişme
11.10.2025 tarihinde Boyner Manisa Meydan AVM’den Adidas marka, jı4563 kodlu yürüyüş ayakkabısını satın aldık. Ürün yalnızca 3 kez giyilmesine rağmen yapısal bir hata nedeniyle kardeşimin serçe parmağında ciddi yara oluştu ve bu durum fark edildiği andan itibaren ayakkabıyı tekrar giymedik.
Ürünü ilk olarak değişim talebiyle incelemeye gönderdik ve reddedildi. Ardından ikinci kez tekrar incelemeye gönderdik, yine “üretim hatası yoktur” denilerek talebimiz reddedildi. Mağaza çalışanları bu süreçte şikayet etmemizi önerdi, biz de bunun üzerine şikayet oluşturduk. Daha sonra tekrar arandık ve ürünü bir kez daha incelemeye göndermemiz istendi, bu kez red gelirse ayakkabıyı mağazada bırakmamız söylenmesine rağmen üçüncü incelemede de yine ret kararı verildi ve ayakkabıyı Boyner mağazasında bırakmak zorunda kaldık.
Ürün hem sağlığa zarar verdiği hem de fiilen kullanılamaz durumda olduğu için ayıplı mal niteliğindedir. Bu nedenle ödemiş olduğum 2.749 TL tutarındaki bedelin iadesini talep ediyorum. Yaşadığımız mağduriyetin dikkate alınarak sürecin yeniden değerlendirilmesini ve iade işleminin ivedilikle gerçekleştirilmesini rica ederim.
Değerli müşterimiz, Öncelikle firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizi telefon ya da mail yolu ile bilgilendireceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle bizlere iletmeniz durumunda kısa bir süre içerisinde sizinle iletişime geçeceğiz. Boyner müşteri deneyimi ekibi olarak güzel günler dileriz.
Merhaba, Talebiniz ile ilgili görüşme sağlanmıştır. Daha güzel bir alışveriş için biz hep buradayız. Alışveriş Dostunuz, Boyner Müşteri Deneyimi Ekibi
