Boyner’den Alınan Adidas Çocuk Ayakkabılarında Hızlı Deformasyon Ve Müşteri Hizmetlerinde İlgisizlik

İstanbul Maltepe Park AVM’deki Boyner mağazasından 26.09.2025 tarihinde iki adet Adidas marka çocuk ayakkabısı satın aldım. Ayakkabılar daha iki hafta dolmadan açılmaya başladı, iki ayın sonunda ise her iki ayakkabıda da kumaşta ciddi açılmalar ve yıpranmalar oluştu. Üstelik bu ayakkabılar çok az giyilmesine rağmen bu kadar kısa sürede bu hale gelmesi benim için kesinlikle kabul edilemez.

Aynı tarihlerde başka bir mağazadan diğer çocuğuma aynı model Adidas ayakkabının aynısını aldım ve o üründe en ufak bir sorun yokken, Boyner’den aldığım ayakkabıların bu şekilde deforme olması ürünlerin orijinalliği konusunda beni ciddi şekilde şüpheye düşürdü.

Ürünü Boyner’e götürerek inceleme talep ettim ancak yaklaşık 20 gün boyunca bana hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı. Ben tekrar mağazaya gittiğimde ise ayakkabılarla ilgili hiçbir açıklama yapmadan, sadece “olumsuz sonuçlandı” denilerek sürecin kapatıldığını öğrendim. Bu süreçte özellikle ürün iadesine bakan görevli arkadaşların kaba ve alaycı tavırları da beni ayrıca çok üzdü.

Boyner gibi kurumsal bir markadan hem ürününün arkasında durmasını hem de müşteriyle saygılı bir iletişim kurmasını beklerdim. Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesi için sorunlu iki ayakkabının ücret iadesinin yapılmasını veya sorunsuz ürünlerle değişimin sağlanmasını talep ediyorum.