A***’in İade Reddi Ve Sistem Çelişkisi

14.03.2026 tarihinde Yapı Kredi Bankası kredi kartımla 4.208,19 TL tutarında eşime bir hediye aldım. Eşim ürünü beğenmediği için, ürünü iade ederek 27 Mart’ta Ziraat Bankası kartımla üzerine 1.612,46 TL daha ödeyerek oğluma parfüm aldım. Oğlum bu parfümü yaklaşık 1.700 TL daha ödeyerek başka bir parfümle değiştirmiş, daha sonra vazgeçip bu parfümü de iade etmiş ve ödediği yaklaşık 1.700 TL tutar Garanti Bankası kredi kartına iade edilmiştir. Benim yaptığım ödemeler için ise toplam 5.857,60 TL tutarında iade çeki düzenlenmiş ve bu çekle mağazaya gidip kredi kartlarıma iade işlemi yapılması gerektiği tarafıma bildirilmiştir.

İstanbul Emar Boyner mağazasında müşteri ilişkilerine başvurduğumda, görevli arkadaşlar iade işlemini yapacakken A*** isimli müşteri ilişkileri yöneticisi devreye girmiş ve hediye çekleri ile birden fazla kez alışveriş ve iade yapıldığı gerekçesiyle bu tutarın kredi kartlarıma iade edilemeyeceğini, sistemin buna müsaade etmediğini söylemiştir. Ancak aynı işlem silsilesi içerisinde oğlumun kendi kredi kartıyla ödediği 1.727,40 TL’nin 24 Nisan tarihinde kartına iade edildiğini öğrendim. Yani sistemin aslında bu işleme izin verdiğini, sorunun mağaza müşteri ilişkileri yöneticisinin inisiyatifinden kaynaklandığını düşünmekteyim.

İstanbul Emar Boyner mağazasında A*** isimli müşteri ilişkileri yöneticisinin bu tutuma dair gereğinin yapılmasını ve elimde bulunan hediye çekindeki toplam tutarın, ilgili bankalardaki kredi kartlarıma iade edilmesini talep ediyorum.