Teslim Edilmemiş Adidas Handball Ve Samba Ayakkabılarım İçin 20 Günlük Gecikme Ve Barkod Sorunu

Sneaks Up üzerinden verdiğim su2270719 numaralı siparişimde toplam 4 ürün bulunmaktadır. Siparişimin üzerinden 20 günden fazla süre geçmiş olmasına rağmen sadece 2 ürünüm teslim edilmiş, Adidas Handball ve Adidas Samba marka ayakkabılarım ise hâlâ tarafıma ulaştırılmamıştır.

Tarafıma yapılan açıklamada, teslim edilmeyen ürünlerde kargo çıkışı sırasında barkod kaynaklı bir sorun yaşandığı belirtilmiştir. Ancak aynı sipariş içinde 2 ürün sorunsuz şekilde teslim edilirken, diğer 2 ürünün yalnızca barkod problemi gerekçesiyle 20 günü aşkın süredir bekletilmesini kabul edilebilir bulmuyorum.

Gönderdiğim sipariş detaylarında ilgili ürünlerin sistemde “Teslim Edildi” olarak görünmesine rağmen fiili olarak elime ulaşmamış olması, hem süreç yönetimi hem de müşteri memnuniyeti açısından ciddi bir sorun teşkil etmektedir. Barkod kaynaklı bir problem varsa bunun çözümü için bu kadar uzun süre geçmesi ve bu süreçte tarafıma net, açıklayıcı ve yazılı bir çözüm sunulmaması da ayrıca bir müşteri hizmetleri problemidir.

Teslim edilmeyen Adidas Handball ve Adidas Samba ayakkabılarımın mevcut durumu, neden hâlâ tarafıma ulaştırılmadığı ve kesin bir teslim tarihi hakkında yazılı olarak bilgilendirilmek istiyorum. Mağduriyetimin acilen giderilmesini ve ürünlerimin en kısa sürede teslim edilmesini talep ediyorum.

Ürünlerin kısa süre içerisinde tarafıma ulaştırılmaması halinde, siparişimin ilgili kısmının iptali ve ücret iadesi de dahil olmak üzere tüm tüketici haklarımı kullanacağımı bilgilerinize sunarım. Konuyla ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma yazılı dönüş sağlanmasını istiyorum.