Yetkili Servisin Montaj Hatasını Ücretlendirmesi Kabul Edilemez

Yetkili Servisin Montaj Hatasının Bedelini Benden İstiyorlar

19.07.2024 tarihinde markanıza ait klima satın aldım. Kurulumu ise 27.07.2024 tarihinde yetkili servis tarafından yapıldı.

Yaklaşık iki yıldır klimayı bu şekilde kullanıyordum. Geçtiğimiz günlerde cihazın yeterince soğutmaması nedeniyle servis kaydı oluşturdum. Gelen teknik servis yaptığı kontrolde, dış ünitenin ilk montaj sırasında çatıya hatalı şekilde monte edildiğini söyledi. Dış ünitenin altına uygun ayak kullanılmadığı, ünitenin eğimli/yamuk durduğu ve bu durumun düzeltilmesi gerektiği ifade edildi.

Ancak beni asıl şaşırtan konu, bu hatanın düzeltilmesi için benden ücret talep edilmesi oldu.

Ortada kullanıcı kaynaklı bir hata yoktur. Dış üniteyi ben monte etmedim; kurulumu markanın yetkili servisi yaptı. Eğer ilk montaj doğru şekilde gerçekleştirilmiş olsaydı bugün böyle bir sorun yaşanmayacaktı. Yetkili servisin yaptığı montaj hatasının bedelini müşteriye ödetmeye çalışması kesinlikle kabul edilemez.

Garanti süresinin bitmesine çok kısa bir süre kala, tamamen montaj kaynaklı olduğu söylenen bir problem için ücret istenmesi müşteri memnuniyeti açısından da son derece üzücüdür.

Talebim çok nettir. İlk montajda yapılan hatanın kabul edilmesini ve dış ünitenin uygun şekilde terazisine alınarak gerekli düzeltmenin ücretsiz olarak yapılmasını istiyorum. Yetkili servisin kendi kusurundan kaynaklanan bir işlem için müşteriden ücret talep edilmesini doğru bulmuyorum.

Sorunun en kısa sürede çözülmesini ve markanın bu mağduriyetimi gidermesini bekliyorum.