to read complaints and reviews, or file yours.Bosch Kusurlu Buzdolabı İçin Bayi Mahkeme Dilekçesi Talep Ediyor
Bosch markasından çeyiz paketi olarak tüm beyaz eşyalarımı aldım fakat buzdolabı kusurlu geldi. Servis çalışanları, bunun bir durum olmadığını bayi ile görüşmemizi talep ettiler. Bayiyi aradık, halledeceklerini ve yeni ürünün geleceğini belirttiler. Aradan birkaç gün sonra bayi çalışanı beni arayarak Tüketici Mahkemesi'ne gidip dilekçe yazmamı istedi. Dilekçe iletmemem durumunda eşyamın değişmeyeceğini söylediler. Kusurlu gelen ürün benim sorunum değil; düğünüme bir ay kala bunun peşine koşmam kadar saçma bir şey yok. Sürecimi kolaylaştırmak yerine zorlaştırıyorlar ve bana hâlâ buzdolabını kullanmamı, yenisinin ne zaman geleceğine dair bir süre de belirtmiyorlar. Çok pişmanım Bosch tercih ettiğim için.
Gelişme
Bosch Beşikdüzü Şenol Tüketim bayisinden tüm beyaz eşyalarımı, ayrıca KGN55VIE0N model buzdolabını da aldım. Buzdolabı teslim edildiğinde gövdesinde çizik ve göçükler olduğunu gördüm. Ürünü düğünüme 1 ay kala, güvenerek büyük ve iyi bir marka olduğu için tercih etmiştim ancak bu şekilde kusurlu gelmesi beni mağdur etti.
Yetkili servis çalışanları çağrıldığında, tutanak tutamayacaklarını ve böyle bir yetkilerinin olmadığını söylediler. Ürünü aldığım bayi ise önce yeni buzdolabı göndereceklerini belirtti, yaklaşık bir hafta sonra arayıp bu kez tüketici heyetine dilekçe yazmam gerektiğini söyledi. Aynı gün Bosch müşteri hizmetlerini arayıp şikayet kaydı oluşturdum. Genel müdürlük beni arayarak tüketici heyetine gitmeme gerek olmadığını, kendilerinden dönüş beklememi söyledi. Aradan bir hafta geçmesine rağmen hâlâ olumlu bir geri dönüş alamadım.
Bugün bayi tekrar arayıp tüketici heyetine dilekçe iletmem gerektiğini söyleyerek çelişkili bir bilgi daha verdi. Bayi başka söylüyor, Bosch genel müdürlük başka söylüyor, kime inanıp nasıl ilerleyeceğimi bilemez durumdayım. Düğünüme 1 ay kalmışken bu belirsizlikle ve kusurlu buzdolabıyla uğraşıyorum, mağduriyetim her geçen gün artıyor.
Ürünün teslim edildiği günden beri çizik ve göçükleri olan bu KGN55VIE0N model buzdolabımın, hiçbir ek ücret talep edilmeksizin, ayıpsız ve sorunsuz yeni bir ürünle değiştirilmesini talep ediyorum. Ayrıca süreçle ilgili net ve çelişmeyen bir bilgilendirme yapılarak mağduriyetimin bir an önce giderilmesini istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizim için çok değerli olan görüş ve önerilerinizi ilettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri İlişkileri Yetkilimiz başvurunuzla ilgili en kısa sürede sizinle irtibata geçecektir. Tüm başvurularınız için Türkiye’nin her yerinden, Bosch Çağrı Merkezimiz 7 gün 24 saat hizmetinizdedir. Ayrıca Müşteri Hizmetleri sayfamıza ya da bize ulaştığınız takdirde sizinle derhal irtibata geçilecektir. Markamıza karşı gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Saygılarımızla, BOSCH İletişim Merkezi
İletişime geçildi fakat hiçbir şey değişmedi en kısa süre de tarafınızdan tekrar dönüş bekliyorum, teşekkür ederim.
