to read complaints and reviews, or file yours.Bosch Buzdolabı Arızası, Gecikmeli Teslimat Ve 40 Bin TL'lik Zarar Talebi
Bosch marka no frost buzdolabım bozulduğu için 16 gündür mağdur durumdayım. Yaz günü buzdolabı kullanamadığımız için yiyeceklerimizi saklayamıyor, günlük hayatımızı normal şekilde sürdüremiyoruz.
Bu süreçte Bosch genel müdürlük ve müşteri hizmetlerini neredeyse her gün arıyorum. Geçen hafta pazartesi günü dolabın fabrikadan çıkacağı söylendi, bugün üzerinden bir hafta daha geçmesine rağmen hâlâ teslim edilmedi. Şimdi de teslimat için 15 gün daha sürebileceği söyleniyor. Sürekli farklı tarihler verilerek oyalanıyorum, hiçbir net tarih ve çözüm sunulmuyor.
Mağduriyetimi azaltmak için muadil, emanet bir buzdolabı talep ettim. Bununla ilgili olarak Kayseri’den arandım ve konunun kendileriyle alakası olmadığı, ellerinde dolap bulunmadığı şeklinde bir yanıt aldım. Ne alternatif bir çözüm üretildi ne de gerçekten ilgilenildi; bu kadar ilgisiz bir yaklaşımla karşılaşmaktan dolayı Bosch tercih ettiğime pişman oldum.
Buzdolabının bozulması nedeniyle yaklaşık 50 60bin tl değerinde yiyeceğim çöpe gitti, bu kaybı videolarla belgeledim. Buna rağmen ne bu zararım için bir ödeme yapıldı ne de özür anlamında en küçük bir jestte bulunuldu.
Ben Bosch’tan, bozuk buzdolabımın yerine söz verilen yeni buzdolabın daha fazla gecikmeden acilen teslim edilmesini, bunun yanında bozulduğu için çöpe atmak zorunda kaldığım yaklaşık 40.000 TL’lik yiyecek kaybımın da karşılanmasını talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin ciddiyetle ele alınmasını ve bir an önce giderilmesini istiyorum.
Gelişme
Kayseri’de kullanmakta olduğum Bosch KDN86XWE0N/03 no-frost buzdolabım 22.07.2026 tarihinde arıza yaparak tamamen soğutmayı kesti ve yaz tatilinde olduğum dönemde içindeki yaklaşık 1000 dolar değerindeki tüm gıdalar bozuldu. Eve döndüğümde cihazın çalışmadığını ve gıdaların tamamının kullanılamaz hale geldiğini gördüm.
Yetkili servis ürünü inceledikten sonra arızanın kendilerinden kaynaklandığını açıkça ifade etti ve bana yeni buzdolabı verileceğini söyledi. Ancak bu söz verilmesinin üzerinden yaklaşık 15 gün geçmesine rağmen ne yeni buzdolabı teslim edildi ne de arızalı ürün çalışır hale getirildi. Bu süreçte hem servisi hem de müşteri hizmetlerini neredeyse her gün aramama rağmen net bir çözüm üretilmedi.
Yaklaşık 7 gün önce yeni buzdolabının gönderileceği söylenmişken, şu an en az 15 gün daha beklemem gerekebileceği belirtiliyor. Ağustos ayının ortasında, sıcak havalarda buzdolabsuz yaşamak zorunda bırakılmam hem günlük yaşamımı ciddi anlamda zorlaştırıyor hem de verilen sözlerin tutulmaması nedeniyle kendimi mağdur ve mağduriyetimin ciddiye alınmadığını hissediyorum.
Yeni Bosch buzdolabımın adresime acilen, daha fazla gecikme olmadan teslim edilmesini ve bozulmuş gıdalar için yaklaşık 1000 dolar olduğunu tahmin ettiğim maddi kaybımın da karşılanmasını talep ediyorum. Mağduriyetimin bir an önce giderilmesini ve artık buzdolabsuz bırakılmamayı rica ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizim için çok değerli olan görüş ve önerilerinizi ilettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri İlişkileri Yetkilimiz başvurunuzla ilgili en kısa sürede sizinle irtibata geçecektir. Tüm başvurularınız için Türkiye’nin her yerinden, Bosch Çağrı Merkezimiz 7 gün 24 saat hizmetinizdedir. Ayrıca Müşteri Hizmetleri sayfamıza ulaştığınız takdirde sizinle derhal irtibata geçilecektir. Markamıza karşı gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Saygılarımızla, BOSCH İletişim Merkezi
