Yeni Bosch Klimada Soğutma Sorunu Ve Tekrarlayan Gaz Kaçak Şikayeti

12 Temmuz 2025 tarihinde satın alıp 21 Temmuz 2025 tarihinde kurulumu yapılan Bosch ASI12XB32N model klimamız, Konya Selçuklu’daki adresimizde daha ilk yaz döneminde sıfır ürün olmasına rağmen havayı soğutmamıştır. Bunun üzerine servis başvurusu yaptık ve gelen ekip, klimanın gazının olmadığını söyleyerek gaz dolumu yapıp işlem tamamlandı diyerek ayrıldı. O gün özellikle bu durumun tekrar yaşanıp yaşanmayacağını sorduğumuzda, “gaz kaçağı yaşanmaz, yıllarca kullanırsınız” şeklinde güvence verildi.

Aradan yalnızca bir yıl geçmiş olmasına rağmen klima yeniden soğutmamaktadır ve bu şikayeti yazdığım tarih itibarıyla sorun hâlâ devam etmektedir. Bu durumda ya ilk müdahaleyi yapan servis ekibi gerekli kontrolleri düzgün şekilde yapmamıştır ya da tarafıma ayıplı bir ürün satılmıştır. Her iki ihtimalde de ortaya çıkan mağduriyetin sorumluluğunun bize ait olmadığını düşünüyorum.

Tüm ev aletlerinde Bosch markasını tercih eden bir müşteri olarak yaşadığım bu durum benim için kabul edilemezdir. Sıfır alınan bir klimanın daha ilk kullanım döneminden itibaren aynı arızayı tekrarlaması, ciddi bir ürün veya servis problemi olduğunu açıkça göstermektedir. Ürünümün garanti belgesi mevcuttur ve bu kapsamda gerekli tüm işlemlerin titizlikle yapılmasını bekliyorum.

Bu mağduriyetin acilen giderilmesini, klimanın detaylı şekilde incelenmesini ve kalıcı bir çözüm sağlanmasını talep ediyorum. Sadece geçici bir gaz dolumu gibi günü kurtaran işlemler değil, sorunun kaynağının tespit edilerek kesin ve kalıcı biçimde çözümlenmesini istiyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere tüm yasal haklarımı kullanacağımı ve yaşadığım bu olumsuz deneyimi ilgili tüm platformlarda paylaşacağımı belirtmek isterim.

Bosch markasına duyduğum güveni ciddi şekilde sarsan bu durumun, en kısa sürede profesyonel bir yaklaşımla düzeltilmesini bekliyorum.