24 Kasım 2023 tarihinde, anneme hediye olarak internet üzerinden büyük bir heyecanla bir buzdolabı aldım. Marka olarak da kaliteli olduğunu düşündüğüm Bosch’u tercih ettim. Seçimimdeki temel motivasyon hem markaya duyulan güven, hem de yıllarca sorunsuz kullanılabilecek bir ürün alma arzusuydu.
Ancak yaşadıklarımız, bu güveni ne yazık ki büyük bir hayal kırıklığına dönüştürdü…
İlk Sorun: Paslanan İnox Kapak
Daha buzdolabı evimize geleli 1-2 ay olmuştu ki, inox kapağın paslandığını fark ettik. Evet, yanlış duymadınız — paslandı. Yeni alınmış bir ürünün birkaç ay içinde paslanması, bırakın kaliteyi, kabul edilebilir bile değil. Neyse ki kapak değişimi sağlandı, ancak insan bir kere soğuyor. Yeni alınan bir eşyaya her baktığınızda “acaba yine mi sorun çıkaracak? ” diye düşünmek hoş bir his değil.
İkinci ve Daha Ciddi Sorun: Kompresör Arızası
Geçtiğimiz hafta buzdolabı tamamen soğutmayı bıraktı. Yaz aylarında buzdolabı olmadan yaşamak nedir bilir misiniz? Asla deneyimlemenizi istemem. Servis geldi, gitti… Sonuç? Kompresör arızalanmış. Bir buzdolabı için en temel, en kritik parçanın bu kadar kısa sürede bozulması gerçekten inanılır gibi değil. Bu da demektir ki ürün zaten en başından beri arızalı olabilir.
Fabrikaya Taleplerimizi İlettik… Ama Sonuç Hayal Kırıklığı
Durumu Bosch yetkili servisine ve fabrikaya ilettik. Ürünü değiştirmelerini, çünkü bu kadar erken bozulan bir cihazın tamir edilerek değil, yenisiyle değiştirilerek telafi edilmesi gerektiğini söyledim. Fakat ne yazık ki bana sadece kompresör değişimi yapabileceklerini ilettiler. Onu da sipariş vereceklermiş, 15 gün içerisinde haber gelecekmiş…
Bu yaklaşım açıkçası “müşteri memnuniyeti” kavramının ne kadar kağıt üzerinde kaldığını gösteriyor. Bugün bu kadar büyük bir markadan pahalı bir ürün alıp, hem kapak değişimi hem de kompresör arızası yaşayıp, karşılığında “sadece tamir yapabiliriz” cevabı almak gerçekten kabul edilemez.
Tüketicilerin yaşadığı bu tür deneyimleri paylaşması hem diğer insanlara rehber oluyor hem de markaların sorumluluk almasını sağlıyor.
Bugün bir ürünün arkasında duramayan, müşterisinin mağduriyetini gidermeyen bir markanın yarın ne kadar sürdürülebilir olacağını hep birlikte göreceğiz.
Sözde “üst segment” ürün alırken yaşadığım bu deneyimi kamuoyunun takdirine bırakıyorum.
Bosch Türkiye’den ve ilgili tüm yetkililerden beklentim, buzdolabının yenisiyle değiştirilmesidir. Bu yaşananlar ürün hatasının ötesinde, markanın itibarını ilgilendiren bir durumdur.
@Bosch
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar