Yeni Alınan Bulaşık Makinesinde Sürekli Ses Sorunu Ve Yetersiz Servis Desteği

1 ay önce Bosch markasının en üst seviye bulaşık makinesini satın aldım. Evimdeki tüm beyaz eşyalar Bosch markası ve uzun yıllardır daimi müşterisiyim. Ancak, aldığım bulaşık makinesi ilk günden beri ciddi bir sorun çıkarıyor. Makineden patlayacak derecede yüksek ve anormal bir ses geliyor. Bu süreçte üç kez yetkili servis geldi, parça değişimi yapıldı ve her seferinde “sorun çözüldü” denildi. Ancak sorun hiçbir şekilde giderilmedi.

Tüm görüşmeler, yazışmalar, video ve fotoğraf kayıtları elimde mevcut. Son olarak, makinenin ya parçasının değişeceği ya da üretim kaynaklı ise makinenin tamamen değiştirileceği söylendi. Fakat dün yapılan görüşmede, makinenin 11 yıllık olduğu ve 10 yılı geçtiği için işlem yapılamayacağı gibi bir yanıt aldım. Oysa makineyi yeni aldım ve 1 yıldan biraz fazla bir süre geçmiş olabilir. Servis işlemleri sırasında toplamda 3.700 TL ücret ödedim. Tüm bu süreçte Bosch yetkili servisi ve müşteri hizmetlerinden olumlu bir dönüş alamadım.

Sorun her yıkamada tekrar ediyor ve evde 4 kişi yaşıyoruz. Herhangi bir patlama veya ciddi bir arıza durumunda oluşabilecek zarardan Bosch’un sorumlu olacağını düşünüyorum. Ben mahalle arası bir servisten değil, Bosch yetkili servisinden hizmet aldım ve markanın sorumluluğunu yerine getirmesini bekliyorum.

Şikayetimin acilen çözüme kavuşmasını, makinenin değişimini veya gerekli parça değişiminin yapılmasını talep ediyorum. İstanbul Bahçelievler’de yaşıyorum ve müşteri olarak mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.