Yeni Alınan Bosch El Blender Setinde Çizik Ve Arızalı Parçalar İçin Ücretsiz Değişim Talebi

02.10.2026 tarihinde Bosch’un kendi sitesi olan bosch-home.com.tr üzerinden 2111887827 sipariş numarası ve rıa2026000001634 fatura numarasıyla Bosch MSM4B674 el blender setini online olarak satın aldım. Ürün 08.10.2026 tarihinde saat 19:45’te tarafıma teslim edildi. Kutuyu açtığımda cihazın üzerinde çizikler ve bariz kullanım emareleri olduğunu gördüm, bu nedenle bana gönderilen ürünün daha önce kullanılmış olduğunu anladım. Kozmetik çizikleri çok önemsemeyip ürünü denemek için tüm aksesuar paketlerini açtım.

Yaptığım kontrolde, setle birlikte gelen 00748750 kodlu karıştırma kabının alt kısmındaki damalı çatlaklardan sıvı sızdırdığını fark ettim. Ayrıca 10031948 ürün kodlu dişli kutusunu çalıştırdığımda içinden çat çut şeklinde sesler geldiğini, düzgün çalışmadığını gördüm. Yani hem karıştırma kabı hem de dişli kutusu daha ilk günden sorunlu çıktı.

09.10.2026 tarihinde saat 11:13’te 444 63 33 çağrı merkezini arayarak T**** Hanım’a kayıt bıraktım, aynı gün içinde S****** Hanım tarafından aranarak yetkili servisin ürünü kontrol edeceği bilgisi verildi. 10.10.2026 tarihinde başka bir arıza sebebiyle adresime gelen yetkili servis başlangıçta online sipariş ile aldığım bu ürünü kontrol etmek istemedi, yoğun ısrarım sonucunda ürünü incelediler. Ancak servis, sadece kırık parçayı değiştirelim, düzgün çalışmayan parçayı ise sorun büyüyünce tamire getirin şeklinde bir geri dönüş yaptı. Yeni satın aldığım bir ürünün parçaları daha en başından sorunlu iken, ileride bozulursa tamire getirilsin yaklaşımını kesinlikle kabul edilebilir bulmuyorum.

Yeni aldığım bu el blender setiyle birlikte gönderilen arızalı 00748750 kodlu karıştırma kabı ve sorunlu çalışan 10031948 kodlu dişli kutusunun, tarafıma hiçbir ücret talep edilmeden, sipariş adresime sıfır ve sorunsuz parçalarla değiştirilmek üzere gönderilmesini talep ediyorum. Eğer Bosch online tarafından doğrudan gönderim yapma imkanı yoksa, bulunduğum ildeki yetkili servisin yeni parçaları adresime getirip siparişimle gelen sorunlu parçalarla yerinde değiştirmesini istiyorum. Sorunun, yeni alınmış bir ürün için müşteri memnuniyetini esas alan şekilde çözüme kavuşturulmasını bekliyorum.