to read complaints and reviews, or file yours.Yanıltıcı Satış Ve İptal Talebinde Oyalama Nedeniyle Mağduriyet
23 Eylül Salı günü saat 10:25’te İstanbul Güngören Bosch yetkili servisinden, bana bakım sözleşmesi adı altında “Servis Plus” hizmeti satıldı. Satış sırasında, bu hizmetin üç yıl boyunca devam edeceği ve her yıl parçalı bakım hizmetinden yararlanabileceğim söylendi. Ancak, daha sonra öğrendim ki bu bilgi doğru değilmiş ve bana yanıltıcı bilgi verilmiş.
Satış işleminin hemen ertesi günü, 24 Eylül Çarşamba günü itirazımı Bosch müşteri hizmetlerine ilettim. Hem telefon hem de e-posta yoluyla defalarca iletişime geçtim. Ancak, müşteri hizmetleri sürekli olarak beni oyaladı ve yasal hakkım olan 14 günlük cayma süresini aşmam için süreci uzattı. Şu ana kadar herhangi bir çözüm sunulmadı ve iptal talebim de yerine getirilmedi.
Bu hizmet için 1979 TL’yi kredi kartımla ödedim. İşlemin belge numarası: 149028741’dir. Yanıltıcı bilgiyle yapılan bu satış nedeniyle hem maddi hem de manevi olarak mağdur edildim. Bosch gibi bir markadan bu şekilde bir yaklaşım beklemezdim.
Durumun aciliyetini özellikle belirtmek isterim; bu süreç beni fazlasıyla yıprattı. Bir an önce iptal işleminin gerçekleşmesini ve ücret iadesinin yapılmasını talep ediyorum. Aksi takdirde, yanıltıcı satış nedeniyle Bosch hakkında Tüketici Mahkemesi'ne başvuracağımı da belirtmek isterim.
Değerli Müşterimiz, Bizim için çok değerli olan görüş ve önerilerinizi ilettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri İlişkileri Yetkilimiz başvurunuzla ilgili en kısa sürede sizinle irtibata geçecektir. Markamıza karşı gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Saygılarımızla, BOSCH İletişim Merkezi
Sorunum hala çözüme kavuşmadığı gibi bir de genel müdürlük tarafından aranıp iade yapılmadığına dair bilgi veriliyor. Banka hesabımı kontrol ediyorum Herhangi bir iade yok. Muhasebe ile konuşup tekrar dönüş yapılacağı söylenildi. Kurumsallık adına yapılmaması gereken ne varsa hepsini yapmayı prensip edinmiş gibisiniz. İronik tarafını geçtim, bu durum artık gerçekten dramatik olmaya başladı. Salı günü ücret iadesinin onayladığını söyleyip cuma günü arayıp ücret iadesinin yapılmadığını benden duymak için arıyorsunuz. Sahada da ki personelinizden genel müdürlüğe kadar uzanan operasyonel yetersizliğinizin hepsine şahitlik ettim. Bu durum Bosch'un bir dünya markası olduğuna dair olan algının sadece bir söylemden ibaret olduğunu gösterdi bana. Kayıtlara geçsin diye yazıyorum. Daha önce müşteri temsilcisi ile görüşürken de ifade etmiştim. 14 gün olan yasal süreç geçirilmesi halinde sorumluluğun tamamen Bosch'a ait olduğunu sürecin bu kadar uzamasının tek sorumlusunun bizatihi Bosch olduğunu beyan ederim. Bu durumdan dolayı kaynaklanacak hak mahrumiyetimin tek sorumlusu Bosch'tur.
