Vaat Edilen Şarj Süreleri Gerçekleştirilmeyen Bosch Süpürge İçin İade Talebi

19.12.2025 tarihinde Panora Kutup Bosch mağazasından Bosch Ultimate 10 dikey süpürgeyi 28.998 TL ödeyerek satın aldım. Ürünü alırken satış görevlisi, bana süpürgenin eko modda 80 dakika, auto modda 40 dakika ve turbo modda 20 dakika çalıştığını belirterek bu vaatlerle ürünü sattı.

Cihazı aldıktan yaklaşık iki hafta sonra şarj sürelerine bakmak aklıma geldiğinde ekranda eko modda 60 dakika, auto modda 16 dakika ve turbo modda 5 dakika yazdığını fark ettim. Bunun üzerine yetkili servisi aradım; eve gelip bataryayı değiştirdiler, ancak süreler neredeyse aynı kaldı. Daha sonra cihazı atölyeye almaları gerektiğini söylediler. Bu süreçte Bosch genel müdürlükten B**** Hanım ile telefonla görüştüm; kendisi de bana eko mod için 80, auto mod için 40 ve turbo mod için 20 dakikanın doğru değerler olduğunu söyledi.

Cihaz servisten geldikten sonra tekrar deneme yaptığımda bu kez eko modda 70 dakika, auto modda 20 dakika ve turbo modda 11 dakika göründü. Sorun devam ettiği için servis tekrar geldi, ölçümleri videoya aldılar. Bugün sabah genel müdürlükten tekrar B**** Hanım arayarak cihazın değerlerinin normal olduğunu söyledi. Ancak ilk görüşmemizde eko modda 80 dakikanın normal olduğunu söylerken, sonrasında 70 dakikanın normal olduğunu, auto modda önce 40 dakika derken şimdi 25 dakikanın normal olduğunu, turbo modda ise önce 20 dakika demesine rağmen şimdi 11 dakikanın normal olduğunu ifade etti. Yani hem satış aşamasında mağazada verilen bilgiler hem de genel müdürlükle ilk görüşmemde verilen bilgilerle şu anki açıklamalar birbiriyle çelişmektedir.

Yaklaşık dört aydır kullandığım ve şarj süreleri baştan beri vaat edilen değerleri karşılamayan bu ürün için kendimi yanıltılmış hissediyorum. Dört kez servis süreci yaşamama rağmen sorun benim açımdan çözülmemiştir. Bu nedenle ürünün ayıplı olduğunu düşünüyor ve ödediğim 28.998 TL’nin tarafıma iade edilmesini, cihazın geri alınmasını talep ediyorum.